Prendre contact avec le client CAP EPC

Pour accueillir le client, on joue avec quoi ?

• Les déguisements des vendeurs(ses)

• les facteurs d'ambiance

• un jeu de cartes

• les facteurs de la Poste

Que peut-on utiliser pour accueillir les clients ?

• du saucisson

• les lumières

• de la musique

• des paniers à l'entrée

Traduire la phrase en langage courant : Wesh, man ça roule?

• bonjour monsieur, comment allez vous ?

• Bonjour !!

• Il vous fallait autre chose ?

• Monseigneur, j'espère que vous vous portez bien !

Si un client me regarde et me fait un signe de la main pour que je vienne alors que je suis en train de mettre des produits en rayon, je fais quoi ?

• Je lui souris et je m'approche de lui pour voir ce qu'il veut.

• je regarde ailleurs, l'air de rien

• je le regarde méchamment pour qu'il comprenne que je suis occupé

• je lui fais signe pour lui dire bonjour.

Une cliente entre dans le magasin chargée de paquets. Je fais quoi ?

• Rien, j'ai un boulot moi !!

• Je lui porte ses paquets pendant qu'elle fait ses courses.

• Je lui propose de mettre ses paquets en caisse.

• Je lui dit que ça doit être lourd et je continue à travailler.

Un client cherche un produit qu'il a vu sur le prospectus. Il vous demande de l'aide.

• Vous partez en réserve, le temps qu'il vous oublie

• vous lui dites de le trouver lui-même car vous êtes occupé

• Vous lui dites où est le produit

• Vous l'accompagnez jusqu'au produit en question

Vous discutez avec une collègue et une cliente vous dit "bonjour, vous pourriez m'aider ?"

• Vous lui faites signe avec la main d'attendre.

• Vous lui répondez "oh on parle là!!"

• Vous vous interrompez et vous répondez à la cliente : " bonjour madame, que puis-je faire pour vous ?"

• Vous lui tournez le dos pour continuer à discuter

Vous discutez avec une cliente au sujet d'un produit et un client vous demande de l'aider.

• Vous lui dites de patienter le temps de terminer avec la première cliente

• Vous l'ignorez

• Vous lui collez votre meilleur coup de tête rotatif

• Vous lui dites de trouver un autre vendeur

Quel est l'élément de communication non verbale ?

• une grimace

• parler fort

• parler doucement

• parler en langage familier

Si un couple s'intéresse aux nouvelles clémentines, quelle est votre attitude ?

• vous les surveillez, ils ont l'air louche

• Vous allez les voir pour les conseiller

• vous les ignorez

• vous leur demander de ne pas toucher