TKP CPNS 2023 Batch 2

Anda adalah seorang pegawai baru disebuah kantor pelayanan jasadi daerah Anda tinggal. Suatu hari, saat anda hendak berangkat ke kantor untuk bekerja, seorang ibu menghampiri dan mencaci maki dengan keluhan bahwa pelayanan kantor tempat Anda bekerjakualitasnya buruk. Bagaimana sikap Anda menghadapi kondisi seperti ini?

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya

• Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya

• Menasihati ibu tersebut agar tidak perlu mencaci maki

• Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya

• Berusaha tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap mendengarkan keluhannya

Anda adalah pegawai sebuah instansi pemerintahan. Untuk melaksanakan absensi, kantor anda menggunakan absensi finger print. Pagi itu anda datang lebih siang karena malamnya anda masih bekerja lembur di kantor. Akibatnya, anda hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print. Pada saat Anda sedang terburu-buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Bagaimana sikap Anda?

• Menyuruh warga masyarakat menunggu di tempat tersebut sampai andaselesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan

• Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

• Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisamenanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan

• Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian anda bergegas ke tempatabsensi finger print

• Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian andamelakukan absensi finger print.

Anda adalah seorang pegawai di sebuah sekolah menengah kejuruan. Suatu hari, saat semua pegawai sedang beristirahat di jam makan siang dan hanya Anda sendiri yang berada di kantor, ada salah seorang wali siswa datang untuk konsultasi saat itu juga karena masih ada agenda yang lain. Anda akan?

• Membiarkan saja dan menunggu pegawai lain untukbertidak

• Melayani dengan sopan meskipun Anda tahu temanAnda lebih hebat dari Anda

• Menjelaskan peraturan bahwa tamu tidak bisa dilayanipada saat jam istirahat

• Menolak dengan tegas dan menyuruh tamu tersebutmenunggu

• Marah dan menyuruh tamu tersebut pergi dari sekolahkarena sekolah tersebut sepi

Kantor tempat Anda bekerja adalah kantor yang melayani di bidang jasa perijinan. Setiap harinya banyak warga yang datanguntuk memakai jasa kantor dan memang kantor Anda menggunakan sistem antrean untuk setiap pengguna pelayanan.Tidak jarang beberapa warga sudah menunggu lama memberikan uang tanda terima kasih atas pengurusan surat ijin dengan maksud mempercepat proses pembuatannya. Namun,menurut peraturan kantor, hal itu tidaklah diperbolehkan, maka Anda?

• Berusaha semampunya untuk tidak menerima uang tandaterima kasih

• Terkadang saja menerima uang tanda terima kasih tersebut

• Tidak ingin sama sekali menerima uang tersebut

• Menerima hanya jika terpaksa membutuhkan uang tambahanuntuk keperluan keluarga, sebab gaji kantor kecil

• Ikut menerima karena bagaimanapun juga kawan-kawan kantorjuga melakukannya

Siang itu, telepon kantor bagian pelayanan berdering tetapi pegawai yang bertugas sedang tidak ada di tempat untuk menjawab telepon tersebut. Disisi lain, kenyataannya masih banyak pegawai yang berada disekitar tempat telepon namun tidak mengangkat telepon tersebut. Sikap Anda?

• Membiarkannya

• Mencabut kabel telpon agar tidak menggangu

• Mengangkat telpon dan mencatat pesan yang disampaikan untuk diteruskan ke rekan Anda

• Meminta teman lain untuk mengangkat

• Mengirim pesan kepada teman agar ia cepat kembali kemeja kerja

Anda ditugaskan oleh atasan untuk melengkapi berkas dan data seorang wajib pajak dengan mengunjungi lokasi wajib pajak tersebut. Tempat pertemuan Anda dengan wajib pajak tersebut cukup jauh dari kantor dan cukup memakan tenaga untuk harus pergi dan kembali ke kantor lagi. Meski begitu, sesampainya dikantor setelah penugasan tersebut, Anda melihat sudah ada wajib pajak lain yang menunggu Anda. Anda akan?

• Meminta bantuan teman untuk melayani klien tersebut

• Langsung melayani klien dengan sebaik-baiknya karenadia sudah menunggu

• Berusaha supaya klien tidak melihat Anda, supaya Anda bisaberistirahat sebentar

• Meminta klien menunggu sebelum Anda dapat melayaninya

• Melayani klien dengan malas karena tentunya Anda sangatlelah

Anda adalah petugas kebersihan di suatu kantor. Saatitu ketika Anda sedang menyapu halaman depan kantor pada pukul 16.45 WIB pada saat memang kantor sudah tutup, seorang menghampiri Anda dan ia terlihat sangat tergesa-gesa untuk meminta pelayanan, padahal jam pelayanan hanya sampai pukul 16.00 WIB. Yang Anda lakukan adalah?

• Melaporkan kepada atasan adanya kejadian tersebut

• Segera mencari orang yang mungkin bisa membantumelayani

• Melayani sebaik mungkin sesuai keperluan

• Membiarkan dan pura-pura tidak melihatnya

• Menjelaskan kalau jam pelayanan sudah tutup dan memintanya untuk dating keesokan harinya.

Anda ditugaskan untuk melayani seorang wajib pajak selama 6 bulan belakangan ini. Setelah semua urusan wajib pajak telah selesai, wajib pajak merasa puas dengan pelayanan yang Anda berikan dan ingin memberikan uang dengan nilai yang sangat menggiurkan kepada Anda. Padahal, termuat pada peraturan kantor bahwa tidak memperbolehkan hal tersebut. Sikap Anda adalah?

• Menolak dengan halus dan memberitahukan tentangperaturan di kantor

• Menerima dan akan membaginya dengan teman di ruanganAnda

• Menerima untuk kemudian disampaikan pada atasan

• Memintanya untuk memberikan diluar kantor karena tidak enakdengan yang lain

• Menolak, namun apabila memaksa akan Anda terima.

Anda adalah seorang penjaga keamanan di sebuah kantor pemerintahan. Siang itu kantor sedang dalam keadaan ramai dan banyak orang yang sedang mengantre, serta tempat duduk untuk antrean sudah penuh. Di salah satu pojok ruangan,terdapat ibu hamil yang juga sedang mengantre tetapi tidak mendapatkan tempat duduk padahal sudah ada peringatan bahwa ibu hamil, orang difabel dan lansia diberikan prioritas tempat duduk antrean. Sikap anda?

• Berpura-pura tidak melihat ibu tersebut

• Merasa simpati terhadap ibu tersebut

• Meminta orang lain untuk memberikan tempat duduknya

• Membawa tempat duduk baru

• Cuek saja dan melakukan pekerjaan lain

Anda adalah seorang akuntan dan bekerja di kantor pemerintahan wilayah provinsi. Apabila ada seorang warga masyarakat yang ingin meminta pendapat Anda, yang berdasarkan penampilannya Anda nilai dari kelas menengah ke bawah, dan terlihat rekan-rekan kerjaA nda yang lain tidak tertarik melayaninya, maka Anda akan?

• Menawarkan bantuan kepada orang tersebut

• Menghindar agar tidak dimintai tolong oleh orang tersebut

• Menyuruh rekan Anda untuk melayani orang tersebut

• Menyuruh orang tersebut pulang

• Melayani orang tersebut hanya jika datang kepada Anda