การบริหารยุคดิจิทัล

ความหมายของความขัดแย้ง คืออะไร

• ด้านลบจะมีผลกระทบมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับระดับของความขัดแย้งนั้นๆ

  
  

• ด้านบวกจะมีผลกระทบมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับระดับของความขัดแย้งนั้นๆ

  
  

• ด้านบวกและด้านลบ จะมีผลกระทบมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับระดับของความขัดแย้งนั้นๆ

  
  

ทิศทางของความขัดแย้ง ข้อใดไม่ถูกต้อง

• ทิศทางแนวนอน เป็นความขัดแย้งของคนในคนละระดับกัน

  
  

• ทิศทางแนวดิ่ง เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับคนที่ต่างระดับการบังคับบัญชา

  
  

• ทิศทางแนวทแยง เป็นความขัดแย้งของคนข้ามสายงาน

  
  

การสื่อสารที่ดีจะต้องยึดหลัก “4Cs” ข้อใดไม่ถูกต้อง

• Correct เนื้อหาต้องถูกต้อง

• Clear เมื่อเกิดความขัดแย้งต้องเคลียกันให้ชัดเจน

• Complete เนื้อหาจะต้องมีความสมบูรณ์

การบริหารความขัดแย้งด้วยวิธีเผชิญหน้า  มักนำไปสู่ผลลัพธ์ต่อไปนี้

• มีผู้แพ้และผู้ชนะ

• มุ่งหาสาเหตุของความขัดแย้ง โดยตรง และช่วยกันขจัดออกไป

• ไม่เน้นการรักษาผลประโยชน์ แต่เน้น การให้ความร่วมมือร่วมใจ

วิธีการบริหารความขัดแย้งใด ที่จำเป็นต้องใช้ตำแหน่ง หน้าที่ ทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

• การบริหารความขัดแย้งด้วยวิธีการไกล่เกลี่ย

• การบริหารความขัดแย้งด้วยวิธีเผชิญหน้า

  
  

• การบริหารความขัดแย้งด้วยวิธีบังคับ

ข้อใดคือความเสี่ยงจากปัจจัยภายนอกองค์กร

• กระบวนการทำงาน

• การเมือง เศรษฐกิจและสภาพสังคม

• โครงสร้างองค์กร

ความหมายของความเสี่ยง คืออะไร

• โอกาสที่จะเกิดความผิดพลาด เสียหาย อาจเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอน

  
  

• โอกาสที่จะเกิดความผิดพลาด เสียหาย อาจเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

  
  

• สิ่งบอกเหตุของเหตุการณ์ทุจริต 

  
  

ข้อใดคือไม่ใช่ความเสี่ยงที่เกิดจากปัจจัยภายในองค์กร

• ขนาดขององค์กร

  
  

• ความสามารถของฝ่ายบริหาร

  
  

• ความเสี่ยงจากภาครัฐ

องค์ประกอบของการบริหารความเสี่ยงมีกี่ประการ

• 6

• 7

• 8

ข้อใดไม่ใช่หลักการตอบสนองความเสี่ยง

• การเผชิญหน้า

• การเฝ้าระวัง

• การหลีกเลี่ยง