QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Bạn là nhân viên bán hàng của một công ty sản xuất và phân phối các loại nước giải khát. Bạn muốn phân tích tầm cỡ khách hàng để quản lý khách hàng hiện hữu của công ty. Bạn nên sử dụng những tiêu chí nào sau đây để phân tích tầm cỡ khách hàng?

• Tần suất mau hàng, giá trị mua hàng, chi phí duy trì khách hàng

• Tần suất mua hàng, giá trị mua hàng, chi phí thu hút khách hàng

• Tần suất mua hàng, giá trị mua hàng, chi phí giữ chân khách hàng

• Tần suất mua hàng, giá trị mua hàng, chi phí chăm sóc khách hàng

Bạn là nhân viên bán hàng của một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn du học cho các sinh viên. Bạn muốn thắt chặt quan hệ với khách hàng để tăng doanh số bán hàng cho công ty. Bạn có thể sử dụng những cách thức nào sau đây để thắt chặt quan hệ với khách hàng?

• Cung cấp thông tin hữu ích, gửi lời cảm ơn, gửi lời chúc mừng

• Cung cấp thông tin hữu ích, gửi lời cảm ơn, gửi lời xin lỗi

• Cung cấp thông tin hữu ích, gửi lời cảm ơn, gửi quà tặng

• Cả A, B và C đều đúng

Hành vi của người mua chủ yếu chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố nào?

• Văn hóa, cá nhân, tâm lý

  
  

•  Văn hóa, môi trường, xã hội, tâm lý

  
  

•  Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý

  
  

• . Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, môi trường

  
  

Mô hình nào không thuộc 3 mô hình bán hàng điển hình?

•  Mô hình tiêu chuẩn hoá

  
  

•  Mô hình Vấn đề - Giải pháp

• Mô hình thoả mãn nhu cầu

•  Mô hình POD

1. “Chuẩn bị hồ sơ chào hàng” nằm trong giai đoạn thứ mấy của Tiến trình chào bán hàng

• 1

• 2

• 3

• 4

Khám phá nhu cầu -> Đánh giá tiềm năng -> Chuẩn bị tiếp xúc -> Tiếp xúc và chào hàng -> ....................................… ->Theo dõi, chăm sóc.

4 kiểu hành vi mua sắm của người tiêu dùng gồm có: Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm thông thường, hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng và?

• 1. Hành vi mua sắm trực tiếp

• 1. Hành vi mua sắm đảm bảo sự ưng ý

• 1. Hành vi mua sắm bất thường

• 1. Hành vi mua sắm không xem xét

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp TRUST bao gồm các yếu tố nào?

• 1. Think (suy nghĩ), Relate (liên hệ), Uncover the needs (tìm hiểu nhu cầu), Sell the solution (cung cấp giải pháp) và Take action (hành động)

• 1. Think (suy nghĩ), Research (Nghiên cứu), Uncover the needs (tìm hiểu nhu cầu), Sell the solution (cung cấp giải pháp) và Take action (hành động)

• 1. Think (suy nghĩ), Research (Nghiên cứu), Uncover the needs (tìm hiểu nhu cầu), Sell the solution (cung cấp giải pháp) và Talk (thương thảo)

• 1. Think (suy nghĩ), Relate (liên hệ), Uncover the needs (tìm hiểu nhu cầu), Sell the solution (cung cấp giải pháp) và Talk (thương thảo)

Trong qui trình bán hàng, giai đoạn nào thường xảy ra sau khi thỏa thuận chấp nhận được về giá cả và điều kiện giao dịch đã được đạt?

• Giai đoạn 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

• Giai đoạn 2: Chào bán hàng.

• Giai đoạn 3: Giao hàng và lắp đặt.

• Giai đoạn 4: Quản lý thanh toán.

Đâu là mục tiêu chính của việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng sau khi hoàn thành giao dịch?

• Để quản lý việc thanh toán.

• Để xác định nhu cầu của khách hàng.

• Để cải thiện qui trình bán hàng và sản phẩm/dịch vụ trong tương lai.

• Để chốt giao dịch.