Effective Customer Service

Apa yang anda faham tentang Perkhidmatan Pelanggan

• Memberikan perkhidmatan kepada pelanggan hanya pada waktu kerja

• Bantu hanya bila diperlukan

• Jawatan

• Memberikan bantuan informasi hospital kepada semua orang termasuk rakan sekerja di hospital

Bagaimana anda mengendalikan pelanggan yang tidak faham prosedur hospital

• Hantar mereka kepada ketua anda

• Tidak pasti

• Buat tidak tahu

• Cuba dengar dan bantu mereka

Sejauh mana anda kenal pasti pelanggan yang memerlukan bantuan

• Mereka datang ke kaunter pertanyaan

• Duduk diam Sahaja

• Reaksi mereka – takut hendak bertanya

• Menyapa mereka jika mereka perlukan bantuan

Semua perkara ini berhubungkait dalam perkhidmatan pelanggan di hospital KECUALI

• Membantu setiap individu yang memerlukan informasi/maklumat berkenaan produk/perkhidmatan di hospital

• Mesra dan ramah dengan pelanggan dalaman /luaran

• Memeriksa transaksi akaun hospital

• Bertindak secara professional semasa berdepan dengan pelanggan yang bermasalah

Pada pendapat anda adakah penanda aras perkhidmatan pelanggan bersesuaian dilaksanakan

• Perlu – untuk membuat penambah baikan perkhidmatan pelanggan

• Tidak perlu

• Ada tugas lain yang lebih penting

• Mengambil masa

Sebagai Pegawai Perkhidmatan Pelanggan perlukah kita berpakaian kemas dan berimej

• Perlu menjaga ketrampilan

• Tidak perlu

• Pakai pakaian yang simple

• Tidak pasti

Manakah antara berikut BUKAN tanggungjawab pengurus perkhidmatan pelanggan?

• Pilih ahli pasukan perkhidmatan pelanggan

• Ukur prestasi pasukannya

• Memotivasikan pasukan perkhidmatan pelanggan

• Memeriksa kenderaan yang keluar masuk di hospital

Berikut adalah nilai nilai murni seorang Pegawai Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang KECUALI

• Mesra Pelanggan dan mengetahui produk (rawatan ) yang disediakan

• Sikap Pelanggan di dahulu kan

• Profesional dan sabar

• Agent Insurance

Jika anda berdepan dengan pelanggan yang memerlukan informasi berkenaan pesakit yang di rawat di dalam hospital, apakah Tindakan anda

• Meminta menghubungi pesakit itu sendiri (HP)

• Bertanyakan nama / jantina – memeriksa dari sistem

• Memberi jawapan tidak pasti

• Tidak Mengendahkan

Ciri Ciri seorang pegawai perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan dihormati

• Senyum, Salam, Sapa dan Ceria

• Serius, tidak endah

• Tidak peka dengan keadaan persekitaran

• Mengabaikan tanggung jawab / tugasan