Taller Sistema de Gestión de Calidad - COHOSAN

Según el mapa de procesos de COHOSAN. ¿Cuál de las siguientes opciones contiene únicamente procesos de realización?

• *Planeación de la calidad

  *Gestión administrativa

  *Servicio al cliente

• *Mejora Continua

  *Gestión de abastecimiento

  *Gestión contable y financiera

• *Gestión comercial

  *Gestión logística

  *Recepción y almacenamiento

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál de las siguientes frases está contenida dentro de la política de calidad de COHOSAN?

• Será reconocida, como la entidad líder en el apoyo y fomento al desarrollo integral de las instituciones del sector salud

• Satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes asociados y particulares

• Seremos reconocidos como la mejor opción

• COHOSAN es una organización certificada bajo los requisitos de la Norma NTC – ISO 9001

¿Qué es la NO CONFORMIDAD?

• Es una acción tomada para mejorar el desempeño de los procesos

• Es el incumplimiento de un requisito

• Es la acción para eliminar una No Conformidad detectada

• Ninguna de las anteriores

¿De que manera se debe trabajar la siguiente situación?

Situación: La Coordinación de Servicio al cliente recibe un reclamo por parte de un cliente debido al mal estado del producto de cadena de frío "sangre control Diagon"

• Acción de mejora

• Acción correctiva

¿Cuál es la corrección ante la situación presentada?

Situación: La Coordinación de Servicio al cliente recibe un reclamo por parte de un cliente debido al mal estado del producto de cadena de frío "sangre control Diagon"

• Enviar nuevamente el producto de un proveedor diferente

• Informar al cliente que COHOSAN no responde por el estado del producto

• Realizar pruebas al producto enviado

• Ninguna de las anteriores

Marque la posible causa que no corresponde para esta situación

Situación: La Coordinación de Servicio al cliente recibe un reclamo por parte de un cliente debido al mal estado del producto de cadena de frío "sangre control Diagon"

• Cantidad inadecuada de geles para garantizar la temperatura óptima durante el traslado

• El producto venía con fallas del proveedor

• El transportador extrajo parte de la mercancía

• Ninguna de las anteriores

¿Qué es un proceso?

• Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización

• Persona u organización que puede afectar, verse afectado o percibirse como afectado por una decisión o actividad

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que al interactuar juntas convierten los elementos de entrada en un resultado

• Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella