LATIHAN KUIS TKP 1

Sistem pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pemerintah di kabupaten tempat Anda tinggal menggunakan sistem aplikasi digital. Sedangkan banyak pasien rawat jalan yang ada di kabupaten tempat Anda tinggal sudah berusia lanjut dan tidak paham dengan sistem aplikasi digital. Sebagai salah satu staf operator pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pemerintah di kabupaten tempat Anda tinggal, apa yang akan Anda lakukan jika menghadapi situasi demikian?

• Mengusulkan kepada atasan untuk tetap menggunakan sistem pendaftaran pasien rawat jalan manual karena lebih banyak pasien rawat jalan berusia lanjut yang tidak paham sistem aplikasi digital

• Membuat buku panduan yang mudah dipahami tentang penggunaan sistem aplikasi digital untuk pasien rawat jalan yang sudah berusia lanjut

• Mendampingi pasien rawat jalan yang berusia lanjut untuk menggunakan sistem aplikasi digital dalam pendaftaran pasien rawat jalan

• Meminta salah satu keluarga pasien rawat jalan usia lanjut yang paham tentang sistem aplikasi digital untuk mendampingi pasien rawat jalan berusia lanjut dalam menggunakan sistem aplikasi digital

• Membuat pengecualian sistem pendaftaran rawat jalan manual khusus untuk pasien rawat jalan berusia lanjut

Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai dikantor. Di tengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki-laki dan perempuan berpakaian serba putih-hitam menghentikan setiap kendaraan yang melintas di hadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respons yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...

• Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojek saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.

• Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat

• Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos

• Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai dikantor

• Mengantarkan istrinya sampai ke tempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai dikantor

Pagi ini anda datang dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan karena jalanan macet parah sehingga membuat kendaraan yang anda bawa tidak dapat bergerak dan stuck cukup lama di jalan raya, sehingga pada saat sampai di kantor anda hampir terlambat, sedangkan semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melakukan absen berbasis teknologi yang jika anda telat, maka dianggap tidak hadir. Pada saat anda hendak buru buru menuju tempat absen anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan satpam yang biasanya bertugas menunjukkan tempat itu belum hadir, apa yang akan anda lakukan?

• Memberitahu arah tempat layanan terbebut kemudian absen

• Menyuruh menunggu karena petugas belum hadir

• Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal

• Mengajak ibu itu untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya

• Mengantarkannya ke tempat yang dia tuju baru absen

Bondan adalah seorang pegawai di puskemas yang bertugas dibagian pelayanan. Suatu hari ada seorang ibu yang datang sambil menangis karena anaknya sedang demam tinggi hingga kejang. Satpam di puskemas tersebut meminta supaya siibu terlebih dahulu menyelesaikan administrasi. Akan tetapi pada saat itu antrian sangat panjang dan Bondan hanya bekerja sendiri karena rekannya sedang istirahat makan siang. Siibu minta agar anaknya segera diobati. Sikap Bondan ....

• Meminta satpam untuk mengantarkan anak yang sedang sakit supaya segera ditangani dokter

• Meminta satpam untuk memanggil perawat yang berjaga agar segera membawa anak tersebut untuk diobati

• Meminta siibu segera mengisi administrasi

• Menghubungi rekan yang sedang makan siang agar segera datang untuk membantu

• Mendahulukan siibu dan kemudian meminta maaf kepada tamu yang lain karena sang anak harus segera diobati

Anda merupakan seorang waiters pada sebuah restoran. Datang seorang tamu bersama dengan kelurganya untuk makan direstoran Anda. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil Anda dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibikin tidak pedas sama sekali, sikap Anda....

• Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan

• Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru

• Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak

• Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur

• Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut

Ketika Anda sedang menuju kantor, tiba-tiba Anda mengetahui bahwa ada barang Anda yang tertinggal di rumah, sehingga Anda memutuskan untuk kembali ke rumah. Dikarenakan hari semakin siang dan khawatir terlambat masuk kantor, Anda memacu motor Anda dengan cukup kencang. Namun, di tengah perjalanan, Anda melihat ada suatu kecelakaan yang menyebabkan sebuah sepeda motor dan pengendaranya terjatuh. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...

• Tetap fokus agar cepat tiba di kantor dan tidak terlambat

• Berhenti sebentar dan mencoba menolong korban atau ikut memindahkan motor yang terjatuh

• Mengurangi kecepatan sebentar untuk melihat keadaan korban, kemudian melanjutkan perjalanan

• Berhenti dan meminta orang lain untuk menolong korban

• Berhenti sebentar kemudian menghubungi polisi/rumah sakit

Anda adalah seorang staf kepegawaian di suatu kementerian. Setelah setahun Anda bekerja, Anda memperhatikan budaya kerja di organisasi Anda bahwa pimpinan selalu mencoba menerapkan inovasi-inovasi program baru dalam setiap pekerjaan. Namun, hal buruknya adalah mereka terlalu berfokus pada inisiatif strategis berupa project-project besar seperti workshop internalisasi bela negara ataupun seminar terkait milenial dan revolusi industri 4.0, namun melupakan rutinitas administrasi yang justru malah keteteran dan tidak mendapatkan perhatian. Sikap Anda selanjutnya adalah ...

• Mencoba beradaptasi dengan hal tersebut dan mengikuti alur kerjanya

• Mengusulkan project-project tambahan kepada pimpinan

• Mengusulkan kepada pimpinan agar lebih memperhatikan rutinitas administrasi yang bisa lebih disederhanakan melalui teknologi

• Tetap berfokus menyelesaikan pekerjaan yang ada saat ini karena pimpinan tidak terlalu memikirkan pekerjaan administratif

• Tetap bekerja seperti biasa

Sebagai petugas PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) di wilayah Anda, banyak sekali komplain dari pelanggan terkait harga pembayaran air yang dirasa tidak wajar dengan pemakaian. Pelanggan bahkan ada yang marah-marah karena air yang sering tidak mengalir tetapi pembayaran tetap tinggi. Saat mengecek ke rumah-rumah penduduk, sering sekali Anda menerima komplain dengan nada tinggi. Bagaimana sikap Anda?

• Berusaha menahan amarah kepada warga dan menyampaikan bahwa Anda hanya sebagai petugas yang mengecek kondisi fisik di lapangan

• Dengan tenang dan tetap tersenyum menerima semua masukan dan mencatat nya untuk segera menyampaikan kepada pihak PDAM tempat Anda bertugas

• Membentak masyarakat yang marah-marah tanpa mau mendengarkan penjelasan

• Meminta bantuan petugas PDAM yang lain untuk menangani pelanggan yang protes

• Sambil tersenyum memberitahukan bahwa keluhan akan segera disampaikan ke PDAM

Suatu hari Anda melihat sekelompok anak muda yang datang ke perpustakaan tempat Anda melayani sebagai seorang pustakawan. Sekelompok anak muda tersebut banyak yang membawa minuman dan makanan ke dalam ruangan. Padahal di papan pengumuman sudah ditempelkan untuk tidak membawa makanan dan minuman ke dalam ruangan. Sikap Anda....

• Menegur dengan halus para pengunjung yang membawa makanan tersebut, sebab jika ditegur keras akan menimbulkan keributan, sementara di perpustakaan tidak boleh ada keributan

• Mengingatkan kepada pengunjung untuk memperhatikan pengumuman yang telah ditempelkan di dinding luar dan menyarankan menitip makanan tersebut di tempat penitipan, atau menghabiskan nya di loby luar perpustakaan

• membuat pengumuman baru, jika aturan membawa makanan dan minuman dilanggar maka akan dikenai sanksi denda. Hal ini dirasa paling ampuh bagi pengunjung yang masih membandel

• Tidak perlu ditegur, tetapi cukup memperhatikan dengan tajam sampai para pengunjung yang membawa makanan tersebut merasa jika sedang diperhatikan, sebab dalam perpustakaan dilarang bersuara ribut

• Menegur seperlunya agar segera membuang makanan tersebut karena itu adalah aturan dalam perpusatakaan tersebut

Suatu ketika rekan Anda sebagai petugas security di terminal kereta api, mendapat teguran keras dari seorang ibu-ibu yang tertimpa kemalangan karena dijambret oleh orang tak dikenal. Ibu tersebut marah kepada rekan Anda yang menjaga di pintu luar karena tidak teliti menjaga. Bagaimana sikap Anda yang juga sebagai security di terminal tersebut?

• Ikut menegur dengan baik-baik kepada rekan Anda karena hal ini berkaitan dengan nama baik tempat kerja Anda

• Ikut membela rekan Anda dan balik menegur ibu-ibu tersebut yang kurang berhati-hati

• Melaporkan hal ini kepada pimpinan agar rekan Anda mendapatkan hukuman sehingga tidak lalai ke depan nya

• Membackup rekan Anda untuk menenangkan ibu tersebut dan segera menelfon pihak kepolisian untuk menindaklanjuti kasus tersebut

• Sebaiknya tidak ikut campur karena bukan Anda petugas security di pos tersebut