MASLOW BESOINS CLIENT

Connaitre les besoins des clients permet de…. :

• Comprendre le comportement d'achat

• d'anticiper les attentes clients

• de répondre aux attentes clients

Pourquoi utiliser la pyramide de Maslow ?

• Positionner un produit

• Développer une stratégie de vente

• Les deux

Combien de besoins regroupe la pyramide de Maslow ?

• 4

• 5

• 6

A quel besoin reliez vous cette définition ? "Il est lié à l'envie d'être respecté, reconnu, considéré, d'avoir une bonne réputation."

• Accomplissement

• Estime

• Sécurité

A quelle définition correspond le besoin d'appartenance ?

• Il est lié à la survie de l'individu qui à besoin de manger, boire, dormir.

• Il est lié au besoin d'appartenir à un groupe, d'avoir de bonnes relations avec des personnes

A quel besoin sur la pyramide correspond ce comportement d'achat :

"On a besoin de se rassurer : on va acheter des caméras pour surveiller son logement à distance, un pantalon de moto en kevlar pour être préservé en cas de chute"

• Sécurité

• Accomplissement

• Physiologiques

A quel besoin sur la Pyramide reliez vous cette définition : "Il est lié au besoin de se réaliser dans la vie, de se mettre en valeur. Il peut s'agir de l'envie d'apprendre toujours plus, de développer ses compétences"

• Physiologiques

• Estime

• Appartenance

• Accomplissement

Le besoin physiologiques est relié à quelle définition ?

• Provient de l'envie d'être protégé

• Lié à l'envie d'être respecté, reconnu, considéré

• Lié à la survie de l'individu qui a besoin de manger, boire et dormir