Quais são os principais elementos da comunicação?

• emissor, clientes, atendimento e feedback

• emissor, mensagem, receptor e feedback*

• emissor, barbarismo, receptor e regionalismo

• clientes, consumidores, atendimento e vendas

Qual a diferença entre cliente e consumidores?

• cliente não cria vínculos, consumidor não compra na mesma empresa

• cliente cria vínculos, consumidor facilmente compra na mesma empresa

• cliente cria vínculos, consumidor dificilmente compra na mesma empresa*

• cliente e consumidor são praticamente as mesmas pessoas

Qual a importância do atendimento ao cliente para uma empresa?

• essencial para construir relacionamentos, fidelizar clientes, e aumentar a lucratividade da empresa*

• Serve apenas para aumentar os lucros da empresa

• É importante para vender muitos produtos

Está ligado à empatia no atendimento ao cliente

• compreender, não se colocar no lugar do cliente, focar nas vendas, sem consideração pelos seus sentimentos e necessidades

• compreender, se colocar no lugar do cliente, focar nas vendas, sem consideração pelos seus sentimentos e necessidades

• Apenas controlar a gramática e o tom de voz

• compreender, se colocar no lugar do cliente, demonstrar compreensão e consideração pelos seus sentimentos e necessidades*

Está ligado as técnicas de vendas

• conhecer bem cálculos, o produto e saber controlar o tom de voz

• conhecer bem o cliente, o produto e saber negociar

• conhecer bem cálculos, o produto e saber vender

• não conhecer bem cálculos, nem conhecer o produto, mas falar bem

Está ligado as técnicas de negociação

• Apenas negociar e ganha mais comissão com os clientes

• Falar claramente, não conhecer o produto e o cliente, desequilíbrio emocional

• Falar claramente, conhecer o produto e o cliente, postura neutra

• Falar claramente, conhecer o produto e o cliente, postura emocional

Está ligado aos vícios de linguagem

• barbarismo, pleonasmo, cacófato e ambiguidade

• barbarismo, gramática, redação e ambiguidade

• barbarismo, verbos, matemática e ambiguidade

• Todas alternativas estão erradas

Como lidar com um cliente exigente?

• conversa delicada e impondo limites, com empatia

• conversa exagerada e sem impor limites, com empatia

• conversa clara e sem impor limites, com empatia

• conversa clara e impondo limites, com empatia

Como lidar com um cliente indeciso?

• Fazer perguntas rápidas, não deixá-lo à vontade, limitar as opções de escolha

• Fazer perguntas rápidas, deixá-lo à vontade, pressionar nas opções de escolha

• Fazer perguntas breves, deixá-lo à vontade, limitar as opções de escolha

• Fazer perguntas breves, não deixá-lo à vontade, pressionar nas opções de escolha

Como lidar com um cliente decidido?

• Ouvir mais do que falar, fazer a venda rapidamente, não competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

• Ouvir mais do que falar, fazer a venda rapidamente, competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

• Falar mais do que ouvir, fazer a venda rapidamente, não competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

• Falar mais do que ouvir, fazer a venda rapidamente, competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica