APRENDAMOS A NEGOCIAR

Pregunta de única respuesta: María Fernanda se encuentra implementando el modelo de ventas negociemos en sus gestiones, en este momento, ella ha obtenido información valiosa sobre el cliente potencial, como el hecho de que se encuentra actualmente en el operador verde, utiliza un plan pospago y ha tenido experiencia previa con los servicios móviles de Claro, indica ¿En qué paso del modelo se encuentra la gestión de María Fernanda? móviles de Claro, indica ¿En qué paso del modelo se encuentra la gestión de María Fernanda?

• Negocio y cierro

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  Perfilo

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  Captando la Atención del Cliente

Pregunta de única respuesta: El tipo de lenguaje que se recomienda utilizar en el modelo NEGOCIEMOS para maximizar el impacto en el cliente es usar palabras y frases positivas y persuasivas que enfoquen en lo que el cliente puede ganar. ¿Cuál de los siguientes enunciados tiene este tipo de lenguaje?

• ¡Hoy, Claro tiene el placer de brindarle beneficios exclusivos! Experimente un ahorro garantizado junto con una mayor cobertura y velocidad para que pueda disfrutar de una experiencia inigualable. ¡No pierda esta oportunidad única para potenciar su conectividad!

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  Hoy, Claro desea ofrecerle un servicio con algunas restricciones. Durante el proceso de cambio de operador, es posible que experimente cierta duración. Sin embargo, a lo largo de la prestación del servicio, también podrá disfrutar de algunos beneficios adicionales.

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  Lamento informarle que Claro no está en posición de ofrecerle beneficios exclusivos en este momento. No se garantiza ahorro alguno, y la cobertura y velocidad pueden no ser superiores. Le sugerimos que explore otras opciones para su conectividad.

Pregunta de única respuesta: El enfoque clave para monetizar los beneficios de una oferta según el modelo NEGOCIEMOS es generar pensamiento de ahorro/beneficio al cliente final. Al momento de enfrentar una objeción por parte de un cliente actual del operador morado, quien al recibir la oferta del plan de $35.000 indica que sigue siendo más alto que lo que paga actualmente en su operador, ¿con cuál de nuestros servicios de valor agregado puedes proporcionar un beneficio que persuada a nuestro cliente potencial a tomar la decisión de cambiarse a Claro?

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  En Claro, no solo somos líderes en telecomunicaciones, sino que también valoramos su economía personal. Al decidirse por Claro, no solo obtendrá descuentos exclusivos por pasarse a nuestra red, sino que también le brindaremos una innovadora billetera digital. Pague con Claro Pay y reciba entre el 3% y el 5% de cash back. Use estas devoluciones para abonar futuras facturas sin invertir un solo peso.

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  Entendemos que su actual operador le ofrezca una tarifa menor a la que le estamos proponiendo en este momento. Sin embargo, le pedimos que considere que Claro, como líder en telecomunicaciones, no compite principalmente en precios. Estamos seguros de que, al elegirnos, usted estará invirtiendo en un servicio de calidad.

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  Entendemos que su actual operador le ofrezca una tarifa menor a la que le estamos proponiendo en este momento. Sin embargo, tenga en cuenta que esto será solo por los meses de promoción que tiene con ellos. Después, pagará una tarifa mucho más alta que la que le estamos ofreciendo hoy.

Pregunta de única respuesta: Una de las herramientas útiles para llevar a cabo la negociación en el cierre de ventas es, Calcular tarifas y promociones. Si un cliente actual del operador azul actualmente se encuentra pagando una factura mensual de $43.000, teniendo en cuenta que se tiene una oferta exclusiva de descuento del 100% 1.º CFM y 50% en el 2.º CFM ¿Cómo podemos debatir una objeción por precio, al entregar un plan de $42.900?

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  Entiendo que el precio es un factor importante para ti y estamos aquí para encontrar la mejor opción, por ello podemos entregarte una oferta con menos GB de las que tienes actualmente por un valor de $39.900 y así ahorrar $3.100 mensuales.

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  Sí, consideramos tu factura mensual actual de $43.000, en estos 2 meses pagarás un valor de $86.000, si te pasas a claro, en esos mismos  2 meses pagarás $21.450,de entrada tienes un ahorro significativo de $64.550  Estamos comprometidos en ofrecerte una solución que se adapte a tu presupuesto. ¿Qué te parece esta opción?

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  Entiendo que el precio es un aspecto importante a considerar. Sin embargo, con nuestra oferta exclusiva, podemos asegurarte que estarás obteniendo un valor excepcional. Nuestro objetivo es brindarte una solución que se ajuste a tus necesidades y te ofrezca un excelente servicio a un precio competitivo. ¿Qué opinas de esta propuesta?

Pregunta de única respuesta: al momento de negociar con el cliente y cerrar la venta implementando nuestro Modelo de Venta NEGOCIEMOS, ¿Qué estrategia se sugiere para destacar el valor frente al beneficio?

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  Ignorar la importancia del valor y enfocarse únicamente en la oferta. Indicando que con claro es mejor

  
  

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  Enfatizar el precio, en lugar de los beneficios, pues a pesar de todo, claro, no compite por precio

  
  

• Monetizar beneficios tangibles y emocionales que el cliente obtendrá al elegir nuestro servicio.

Pregunta de única respuesta: El principal objetivo de NEGOCIEMOS en su modelo de gestión comercial/venta es Captar la atención del cliente y enfocarse en la rapidez y la claridad en la oferta.  ¿Cómo puedes captar la atención de Alejandro, cliente actual del operador verde cansado de que su operador le cobre un valor diferente mes a mes en su factura?

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  Sr. Alejandro ¡Le damos la bienvenida a una experiencia inigualable! Una oportunidad excepcional para disfrutar de servicios de primera calidad con un operador que valora y respeta cada acuerdo contractual. Además, al unirse a Claro, tendrá acceso a promociones exclusivas diseñadas especialmente para usted.

• Seguramente, la razón por la cual su actual operador le activó un plan postpago abierto es comprensible. Sin embargo, en Claro no ofrecemos este tipo de planes. Por lo tanto, puede estar tranquilo al decidirse por Claro y disfrutar de una factura fija siempre.

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  Sr. Alejandro, eso sucede cuando usted contrata servicios adicionales. Por eso, es importante que, al cambiarse a Claro, no contrate nada adicional si no desea que se modifique la factura.

Pregunta de única respuesta: El primer paso para implementar el Modelo de Venta NEGOCIEMOS consiste en captar la atención del cliente mediante la combinación de un saludo diferencial con un beneficio. ¿Cuál es el plazo sugerido para lograr esto durante la llamada?

• 10 segundos

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  20 segundos.

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  5 segundos.

Pregunta de única respuesta: En nuestro modelo de ventas NEGOCIEMOS, monetizar los beneficios de una oferta comercial implica convertir los beneficios intangibles o abstractos en valores cuantificables y tangibles. Esto ayuda a demostrar el valor real y el retorno de inversión que los clientes pueden obtener al adquirir la oferta, ¿Cuál de las siguientes opciones muestra este ejercicio?

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  Si ya cuentas con Claro Hogar, estás a punto de dar un paso hacia la experiencia Todo Claro. ¿Imaginas tener más GB para que tus videojuegos en línea y tus redes sociales fluyan sin interrupciones? ¡Es el sueño de cualquier gamer! ¿Listo para maximizar tu disfrute digital?

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  Al elegir nuestro excepcional plan, te brindamos un regalo especial: acceso completo a Claro Video, valorado en $8.900 al mes, de manera completamente gratuita durante todo un año. Esto significa un ahorro extraordinario de $106.800. Imagina cuánto podrías estar gastando en otras plataformas de streaming.

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  Claro tiene la cobertura 4G más extensa a nivel nacional. Con esto, tus llamadas serán fluidas y sin interrupciones, garantizando una comunicación sin igual. Además, ¿te has dado cuenta de cuánto ahorras en minutos de llamada al no tener que recurrir a las tiendas de barrio? ¡Con nosotros, la calidad y el ahorro van de la mano!

Pregunta de única respuesta: El tercer paso para implementar el Modelo de Venta NEGOCIEMOS consiste en llevar a cabo la negociación y el cierre. ¿Cuál de las siguientes opciones se utiliza como estrategia para cerrar la negociación con el cliente?

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  Ofrecer demostraciones y ejemplos prácticos, destacando el valor frente al beneficio

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  Combinar el saludo con un beneficio inicial.

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  Indagar que tipo de cliente es

Pregunta de única respuesta: Captar la atención en los primeros 10 segundos de la llamada es crucial al implementar nuestro modelo de venta NEGOCIEMOS. ¿Cuál de los siguientes saludos le recomendaría usar a Catalina, nueva integrante de nuestra fuerza comercial?

• Hola [nombre del cliente]! Estoy emocionado de presentarte una oportunidad de adquirir nuestro plan pospago desde 39.900

• Hola mi nombre es Catalina, asesora comercial de claro, y el motivo de mi llamada es que te pases a claro con nuestro plan pospago desde 39.900

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  ¡Saludos! Estoy aquí para ofrecerte una oportunidad que cambiará la forma en que experimentas nuestros servicios. ¿Sabías que nuestro plan postpago puede ahorrarte más de $50.000?