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Raijkard de Barros Silva
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27 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a finalidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
Coletar dados de marketing
Resolver problemas de forma rápida
Prejudicar os consumidores
Fornecer informações irrelevantes
Aumentar os custos operacionais
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é essencial para um procedimento eficaz de encaminhamento de ocorrências ao SAC?
Ocultação de informações
Retorno ineficiente
Transparência e agilidade
Atraso e confusão
Ignorar as reclamações dos consumidores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais são os canais comuns para encaminhar uma ocorrência ao SAC?
Correspondência postal exclusivamente
Mensagem de texto e redes sociais apenas
Telegrama
Telefone, e-mail e chat online
Fumo e sinais de fumaça
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que os consumidores esperam ao reportar uma ocorrência ao SAC?
Aumento das queixas
Propaganda enganosa
Ignorância e indiferença
Resolução de seus problemas
Maior burocracia
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é o impacto negativo da não resolução adequada de uma ocorrência pelo SAC?
Redução do volume de reclamações
Satisfação plena dos consumidores
Aumento das vendas e lucro
Insatisfação do cliente e má reputação da empresa
Estabilidade da imagem da empresa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que pode ser considerado um bom indicador de eficiência no SAC?
Tempo médio de resposta alto
Tempo médio de resposta baixo
Ignorar os feedbacks dos consumidores
Informações imprecisas
Falta de respostas aos consumidores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é o papel do SAC na construção da reputação e fidelização dos clientes?
Fortalecer a reputação e promover a fidelização
Reduzir a qualidade dos serviços
Aumentar os preços dos produtos
Deteriorar a reputação e afastar os clientes
Não influenciar na reputação da empresa
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