EVITA LAS MALAS PRACTICAS

¿Cuál es la mejor opción para evitar malentendidos y reclamos futuros al vender un plan de contrato con internet ilimitado?

• a) No mencionar nada sobre el internet ilimitado para evitar generar expectativas falsas

• b) Informar al cliente de manera clara y detallada sobre todas las características del plan, incluyendo el internet ilimitado

• c) Ofrecer un descuento en el precio del plan para compensar la falta de información sobre el internet ilimitado

1.- ¿Cuál es la acción correcta a tomar si no se obtiene respuesta de un cliente durante una llamada?

• a) Cortar la llamada

• b) Mencionar speech de No contacto

• c) Esperar hasta obtener una respuesta

4.- Me encuentro evaluando a mi cliente Maluma Beibi en el Oneclick y me doy cuenta de que no aprueba la evaluación debido a una deuda. Al mencionarle esto a mi cliente, él se enfada y corta la llamada. ¿Cuál sería la tipificación correcta?

• a) Contacto válido - Llamada cortada - Con o sin ofrecimiento

• b) Contacto válido - No aprueba - Evaluación comercial

• c) Sin tipificación - Llamada sin tipificación

¿Cuántas interacciones tuvo el asesor Daddy Yanke en su gestión del día de ayer y días anteriores?

• 47

• Menos de 47

¿Cuál sería la mejor opción a seguir en el caso de un cliente que está portando una línea y su hija menciona el correo electrónico durante la llamada?

• a) No hay gran diferencia si solo es un dato

• b) Solicitar al titular que mencione nuevamente el correo

• c) Registrar el dato y continuar con la llamada