Manajemen Hubungan Pelanggan_Pertemuan 4

Karakteristik yang dilakukan untuk pengukuran kinerja dari CRM pada perusahaan dengan menggunakan sejumlah metrik dari sudut pandang internal dan ekternal, disebut CRM….

• CRM Teknologi

• CRM Metric

• CRM Information

• CRM Strategi

• CRM Vision

Salah satu proses utama pada CRM adalah mempertahankan pelanggan, baik dalam hal ini pelanggan lama maupun pelanggan baru

yang telah berhasil diperoleh, disebut…..

• Vision

• Metric

• Acquire

• Retain

• Enhance

Tipe CRM yang berfokus terhadap data-data pelanggan untuk kebutuhan informasi dan pengetahuan (knowledge), disebut…..

• Starategic CRM

• Operational CRM

• Sales Force automation CRM

• Analytical CRM

• Collaborative CRM

Collaborative CRM merupakan tipe CRM….

• Tipe CRM yang berfokus untuk kebutuhan analisis data-data pelanggan

• Tipe CRM yang berfokus kepada pemanfaatan perangkat lunak komputer (software)

• Tipe CRM yang berfokus kepada proses-proses operasional yang melibatkan pelanggan

• Tipe CRM yang berfokus terhadap data-data pelanggan untuk kebutuhan informasi dan pengetahuan

• Tipe CRM yang berfokus untuk menangani semua masalah

Domain CRM yang diperuntukan bagi perusahaan untuk memudahkan mereka berinteraksi dengan para pelanggan, disebut…..

• Front office

• Back Office

• Account Management

• Aplikasi Mobile

• Product Konfigurasi