KomSLMar- GB

Yang bukan merupakan prinsip komunikasi dalam Islam adalah

• Qaulan Sadida

• Qaulan Ma’rufa

• Qaulan Syuhada

• Qaulan Karima

Yang dimaksud dengan Qaulan Ma’rufa adalah

• Perkataan yang baik

• Perkataan yang buruk

• Perkataan yang lemah lembut

• Semua salah

Faktor yang paling penting dalam melakukan komunikasi secara langsung (tatap muka) adalah:

• Nada bicara

• Pemilihan kata

• Ekspresi wajah

• Tempat atau lokasi bertemu

Perilaku yang mencerminkan komunikasi yang efektif adalah perilaku sebagai berikut, kecuali :

• Mendengarkan secara aktif

• Penampilan yang menarik

• Bersifat satu arah

• Menggunakan gesture yang sesuai

Yang menjadi hambatan dalam komunikasi yang efektif adalah, kecuali :

• Hambatan kode yang digunakan

• Hambatan untuk berpenampilan menarik

• Hambatan situasi komunikasi

• Hambatan saluran komunikasi

Standar layanan yang membedakan antara layanan perbankan syariah dengan perbankan konvensional adalah :

• Siapapun dilayani dengan baik

• Bertujuan untuk ibadah

• Menimbulkan rasa aman dan nyaman

• Memberikan solusi

Standar penanganan keluhan nasabah adalah sebagai berikut, kecuali :

• Permintaan maaf

• Berempati dalam menerima keluhan nasabah

• Memberikan perhatian penuh pada keluhan nasabah

• Mengarahkan nasabah untuk menyampaikan keluhannya ke atasan/pimpinan unit kerja

Dalam memberikan layanan kepada nasabah, kita harus menggunakan prinsip SERVICE, salah satunya adalah Exceed Expection contohnya adalah :

• Memberikan senyuman kepada nasabah secara berlebihan

• Selain menerima keluhan nasabah mengenai layanan bank, juga menerima keluhan permasalahan pribadi nasabah

• Memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah sekaligus memberikan kenyamanan bagi nasabah dalam bertansaksi dengan menggunakan layanan bank

• Selalu memberikan hadiah kepada nasabah

Salah satu bentuk perhatian (awareness) kepada nasabah dalam standar penanganan keluhan nasabah adalah:

• Mendengarkan keluhan dan mengerjakan pekerjaan lain secara bersamaan

• Berusaha merasakan hal yang menjadi keluhan dari nasabah

• Memberikan atensi penuh kepada permasalahan yang dihadapi oleh nasabah

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh nasabah

Berikut adalah standar layanan yang harus diberikan kepada nasabah di perbankan syariah, kecuali:

• Berlandaskan etika

• Siapapun dilayani termasuk orang yang tidak berhubungan dengan layanan perbankan

• Menimbulkan rasa aman dan secure

• Memberikan solusi