resolución de conflictos

Que es el conflicto?

• Un problema que no tiene solución

• Situación que se plantea entre dos o mas personas, por discrepancias de intereses, propositos, objetivos, necesidades y que al menos asi es percibida entre las partes

• es el resultado de intentar siempre lo mismo

• es un conflicto intra-personal

Como se manifiesta el conflicto?

• intrapersonales, interpersonales, social y organizacional

• manifiesto, endemico e inexsistente

• inteligenica emocional, esuchca activa, habilidad para empatizar, formular observaciones objetivas, expresiones de puntos de vista (parafrasear) y habilidad para preguntar

• a través de las fotalezas y las habilidades

Cuales son las competencias para manejar un conflicto?

• Evitar a toda consta el conflicto, demorando las respuestas y posponiendo, aceptando el desacuerdo

• Imponer nuestro pensamiento, aunque nos toque utilizar la violencia

• inteligencia emocional, escucha activa, habilidad para empatizar, formular observaciones objetivas, expresiones del punto de vista (parafrasear), habilidd para preguntar

• Siendo asertivos, cooperativos y creativos en el desacuerdo.

Cuales son los estilos de manejo de conflictos?

• Preparación, desarrollo y cierre

• Colaborador,acomodativo, competidor, mediación

• Manifiesta, endemico e inexsistente

• intrapersonal, interpersonal, social y organizacional

cual es el origen de un conflicto?

• No es posible identificar un origen

• Evitación, enfrentamiento, arreglo directo, acudir a una instancia de autoridad, acudir a un tercero facilitador (mediador)

• Tiene que ver con la vida personal de cada quien

• Percepción subjetiva, fallas en la comunicación interpersonal, información incompleta, fallas en la personalidad,

cuales son los pasos para resolver un conflicto?

• reconocer la exsistencia, manifestar el deseo de resolverlo de las partes, buscar el tiempo y el espacio para resolverlo, promover el mayor numero de soluciones posibles frente al problema, llegar a un consenso sobre la solución mas equitativa, poner en practica las soluciones que se han tomado

• Tomando decisiones rapidas y apresuradas

• Acudiendo a la democracia

• Acudiendo a la violencia

Como se practican las conversaciones dificiles?

• No se practican, se dice lo que se piensa en ese mometno

• Escribiendo el mensaje previamente, practicando la conversación con alguien de confianza, imaginando como lo harias, observandote en el espejo o en un video.

• Expresando lo que el otro quiero escuchar

• Huyendo del problema

De que trata la tecnica XYZ

• Es una formula matematica

• Trata de hablar de los hechos y su impacto

• Comunica lo que sientes en primera persona, especificas cuando sucedio y expresas cual fue el comportamiento del otro.

• Nadie han podido explicar de que se trata

cuales son las fuentes del conflicto?

• incompatibilidad de objetivos, sobreposición de autoridad, interdependencia de tareas, incompatibilidad de sistemas de evaluación y recompensa, escazes de recursos e inconsistencia de status.

• Mal liderazgo

• problemas personales

• El conflicto surgue espontaneamente

Como se aborda una situación conflictiva?

• Atacando al otro hasta darme la razón, incluso utilizando la agresividad si es necesario

• Pidiendo apoyo del jefe inmediato.

• Situación, consecuencia y/o sentimiento, pregunta empatica.

• Huyendo del lugar