Servicio al Cliente - Yellow

A continuación encontrarás algunos casos que nos ayudarán a definir cuánto conoces sobre este tema. No buscamos respuestas correctas o incorrectas, sino reconocer el nivel de dominio que tienes de temáticas vinculadas con el trabajo en equipo y la sinergia. Por eso, te recomendamos responder según tu propio criterio y punto de vista. Tampoco comentes sobre estas preguntas con otras personas. Lo que sabes nos ayudará a crear una experiencia de aprendizaje que le aporte valor a tu trabajo. ¿Estás listo?

• Si

• Tengo dudas

• No

Samuel está reunido con un cliente que minimiza su trabajo, haciéndolo sentir molesto. Lo mejor que puede hacer es:

• Indicar al cliente amablemente que se limite a expresar sus requerimientos.

• Solicitar que se una a la reunión el experto técnico del cliente.

• Explicar amablemente que el trabajo es más complejo de lo que él piensa.

• Solicita a tu líder que ponga al cliente en su lugar.

Claudia tiene una disposición negativa hacia ti y tu equipo y es la líder del equipo con el que estás trabajando.

• Consideras que Claudia es prejuiciosa, pero no se lo haces saber.

• Tienes la información necesaria para solicitar que cambien a Claudia.

• Ya sabes cómo se siente, podrías ayudarla a cambiar esta percepción

• Conversas con tu jefe para que te cambien de proyecto.

Roberto, tu cliente, llega tarde a una reunión debido a que la reunión que tuvo duró el doble del tiempo estimado.

• Dejas en claro que eso fue en la reunión pasada.

• Le das la razón y comentas sobre las personas que no respetan las agendas.

• Guardas silencio, no se debe opinar delante del cliente de manera negativa.

• Replanteas la reunión y le comentas que será más corta de lo planificado.

Patricia es coleccionista. Sabes que viene su cumpleaños y decides hacerle un regalo. Entonces, piensas que:

• Que las figuras pertenezcan al universo de superhéroes correcto.

• Que no cuente con esas figuras, porque si son repetidas, le apenará.

• No deberías hacerle el regalo, pues podrías ir contra una política o norma.

• Verificar que el costo de las figuras no sea tan alto.

Además de los criterios de tiempo y calidad, ahora te piden que agregues el criterio estético en tus entregables.

• Lo siento, eso no está en el contrato.

• Por supuesto, a partir de ahora mis entregables serán mejores.

• Podría preparar esos documentos, con algunas mejoras.

• La información es lo que importa, no el formato en el que se presente.