Модуль 5

Что необходимо сделать, если сотрудник опаздывает на работу второй день подряд? Какое действие ты предпримешь в первую очередь?

• Поговорю с сотрудником и порекомендую ему найти другую работу с удобным для него графиком

• Воспользуюсь алгоритмом обратной связи при систематическом нарушении

• Воспользуюсь алгоритмом обратной связи при повторном нарушении

Что необходимо сделать, если сотрудник на постоянной основе забывает менять ценники? Какое действие ты предпримешь в первую очередь?

• Воспользуюсь алгоритмом обратной связи при систематическом нарушении

• Воспользуюсь алгоритмом обратной связи при повторном нарушении

• Воспользуюсь алгоритмом отработки сопротивления

Какими тезисами ты воспользуешься для отработки сопротивления: "Я не работаю по скрипту, у меня своя техника вступления в контакт."? (Вид сопротивления: стабильность, сотрудник действительно использует эффективные инструменты). Выбери подходящий вариант.

• При совмещении твоего инструмента со скриптом твоя техника вступления в контакт станет более эффективной

• Скрипт облегчает вступление в контакт с большинством клиентов

• Проговаривая скрипт ты можешь проявлять индивидуальный подход

• Все варианты верны

Определи, к какому виду можно отнести сопротивление: «Я не буду твоим замом. В нашей компании никто усилий не оценит». Выбери подходящий вариант.

• сопротивление в статусе

• сопротивление в индивидуальности

• сопротивление в функциональности

• сопротивление в комфорте

При анализе результатов прошлого месяца ты обратил внимание на то, что у сотрудника выполнены все направления, кроме SIM. Выбери действия, которые ты предпримешь в функции "Контроль исполнения".

• Составлю индивидуальный план развития сотрудника.

• Обсужу с сотрудниками причины невыполнения

• Обозначу последствия от невыполнения планов.

• Похвалю за другие выполненные направления