Quiz Dasar-Dasar Perhotelan Komunikasi Pelanggan dan Kolega

Pada saat melakukan bentuk komunikasi apapun, kita akan menggunakan berbagai tipe komunikasi. Umumnya ada dua tipe komunikasi, yaitu?

Komunikasi secara lisan yang dikeluarkan seorang berupa kata dan bahasa yang keluar dari mulut atau suatu pembicaraan secara langsung, sehingga komunikan dapat memahami langsung maksud dari pembicaraan (pesan yang disampaikan). Contoh: berbicara, berdiskusi, pertanyaan, dosen menjelaskan saat kuliah, presentasi, dialog, percakapan, debat, argumentasi, berbincang-bincang, merupakan pengertian dari?

• Komunikasi Verbal

• Komunikasi Nonverbal

Komunikasi tanpa kata berupa isyarat, ekspresi wajah, gesture, physical appearances atau berupa simbol yang diungkapkan seseorang dalam berkomunikasi. merupakan pengertian dari komunikasi?

• Komunikasi Verbal

• Komunikasi NonVerbal

Yang bukan tipe komunikasi nonverbal yaitu?

• Kinesics

• Artifacts

• Listening

• Chronemics

• Vocalics atau Paralingustics

Istilah terhadap sentuhan yang diberikan seseorang sebagai gambaran komunikasi disebut?

Hambatan yang terjadi apabila antara kedua belah pihak yang mengadakan interaksi berada dalam suatu tempat yang berjauhan, sehingga mengalami hambatan dalam berkomunikasi, disebut sebagai hambatan?

• Hambatan jarak

• Hambatan bahasa

• Hambatan latar belakang

• Hambatan struktur

Dengan beragamnya budaya dalam ikatan kerja dan lingkungan kehidupan sehari – hari, pasti tidak luput oleh kesalahpahaman. Hal yang tidak dapat menjadi permasalahan terkait dengan unsur sosial budaya yaitu?

• Sistem keyakinan, nilai, dan sikap

• Pandangan hidup tentang dunia

• Organisasi sosial

• Hobi dan gaya hidup

Pada saat kita hendak memberikan suatu makanan/minuman kepada tamu ataupun pelanggan dari negara Arab, sebaiknya kita memberikan makanan/minuman yang?

1. Keterlambatan dalam memenuhi janji merupakan suatu hal yang sangat buruk (Aib).

2. Tidak ada salahnya mempelajari bahasa mereka karena menunjukkan keseriusan dalam urusan bisnis dengan mereka.

3. Dahulu memberikan hadiah merupakan hal yang umum, namun jaman sekarang memberikan hadiah dianggap melanggar hukum dan kebijakan perusahaan.

4. Sangat menyukai warna emas dan merah karna dianggap warna keberuntungan. Hal ini juga bisa digunakan dalam hal bisnis agar tetap berjalan lancar dan sukses.

Kebiasaan tersebut merupakan ciri dari tamu/pelanggan yang berasal dari?

• 
• 
• 
• 

Ada dua pilar untuk membangun budaya kerja yang baik, yaitu?

• 1. 1.Ahli dalam segala bidang

  2. 2.Memiiki banyak relasi

• 1. 1.Kompeten pada bidangnya

  2. 2.Memiiki komitmen dan mampu beradaptasi

• 1. 1.Cepat dan tanggap

  2. 2.Memiiki keahlian

• 1. 1.Jujur dan baik

  2. 2.Memiiki kepribadian