
Expertos en atención al cliente.
Authored by Alejandro Gutiérrez
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La experiencia del cliente debe estar alineada a la _______ del banco.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la promesa del Banco Unión SA para el cliente?
Como banco de los Bolivianos satisfacemos tus problemas en el menor tiempo con calidad y de manera cordial
Como banco de los Bolivianos nos ocupamos de tus necesidades de manera oportuna con calidad y calidez
Como banco de los Bolivianos brindamos una atención rápida con un servicio de manera transparente
ninguna
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Selecciona las respuestas correctas.
Dentro de los pilares de una buena experiencia ¨ESCUCHAR¨ es:
Un acto físico
Un acto intelectual
Pasivo
Una habilidad y un aprendizaje
Activo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué debemos mejorar la experiencia del cliente?
Para crear en el cliente consciencia, empatía, lealtad
Para crear en el cliente conocimiento, empatía, recurrencia
Para lograr en el cliente: la retención, lealtad, recurrencia y recomendación
Ninguna
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Adelantarse a la necesidad del cliente es:
Ser inteligente
Ser proactivo
Ser estratégico
Ser reactivo
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Por qué los clientes regresan una y otra vez?
R. Por una buena ___________
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