Expertos en atención al cliente.

La experiencia del cliente debe estar alineada a la _______ del banco.

¿Cuál es la promesa del Banco Unión SA para el cliente?

• Como banco de los Bolivianos satisfacemos tus problemas en el menor tiempo con calidad y de manera cordial

• Como banco de los Bolivianos nos ocupamos de tus necesidades de manera oportuna con calidad y calidez

• Como banco de los Bolivianos brindamos una atención rápida con un servicio de manera transparente

• ninguna

Selecciona las respuestas correctas.

Dentro de los pilares de una buena experiencia ¨ESCUCHAR¨ es:

• Un acto físico

• Un acto intelectual

• Pasivo

• Una habilidad y un aprendizaje

• Activo

¿Por qué debemos mejorar la experiencia del cliente?

• Para crear en el cliente consciencia, empatía, lealtad

• Para crear en el cliente conocimiento, empatía, recurrencia

• Para lograr en el cliente: la retención, lealtad, recurrencia y recomendación

• Ninguna

Adelantarse a la necesidad del cliente es:

• Ser inteligente

• Ser proactivo

• Ser estratégico

• Ser reactivo

¿Por qué los clientes regresan una y otra vez?

R. Por una buena ___________