Kekerasan ialah : Apa jua tingkah laku atau gangguan yang melibatkan serangan secara __________, _________, ________ mahupun _________ bertujuan untuk mencederakan, membuat kerosakan atau mendatangkan mudarat psikologi kepada mangsa yang munasabah kepada seseorang pekerja untuk mempercayai bahawa beliau berisiko untuk tercedera.

Pilih jawapan yang TEPAT:

I.     Fizikal

II.    Verbal (ugutan)

 III.    Seksual

IV.   Bertulis

  V.   Psikologi

• A.    I / II/ III / IV

• B.     I /II/ III / V

• C.      I / II / IV / V

• D.     I / III / IV / VI

Satu kod kecemasan yang diaktifkan bagi bertindak balas dan mengendalikan mana-mana insiden kekerasan yang merbahaya atau berpotensi mengakibatkan bahaya bagi memastikan keselamatan dan kesejahteraan warga kerja dan lain-lain orang terpelihara (tanpa senjata).

 

Kenyataan di atas merupakan maksud bagi kod berikut :

• A.     Code Black

• B.     Code Grey

• C.      Code Blue

• D.     Code Purple

Prinsip Code Grey : Ditubuhkan dengan 3 teras asas berikut , KECUALI :

• A.     Professional

• B.     Memelihara warga kerja

• C.      Bersifat menyelesaikan masalah.

• D.     Membebankan warga kerja

Kes kekerasan yang melibatkan perihal peribadi dan keluarga seperti pergaduhan antara suami, isteri atau anak, ancaman akibat tidak membayar hutang dan yang seumpama dengannya adalah DIKECUALIKAN daripada proses notifikasi. Kenyataan berikut adalah _______.

• A. BETUL

• B. SALAH

PICTRE ialah akronim bagi komponen utama dalam strategi pencegahan kekerasan :

P - PENYERTAAN MAJIKAN DAN PEKERJA (Participation)

I - ANALISIS PERSEKITARAN TEMPAT KERJA DAN MENGENALPASTI HAZAD

(Identification)

C - PENCEGAHAN DAN KAWALAN HAZAD / BAHAYA (Control)

T - ____________________

R - PENYIMPANAN REKOD DAN SURVELAN (Record)

E - PENILAIAN PROGRAM (Evaluation)

T  ialah :

•   

  A.     Transit ( Mengalihkan perhatian pelaku)

• B.     Training (Latihan keselamatan dan kesihatan )

• C.      Travel (Mengajak mangsa mengembara untuk menghilangkan stress)

• D.     Tracking (Mengesan dan menjejaki pelaku)

Berikut merupakan tanggungjawab INDIVIDU /MANGSA semasa kejadian kekerasan, KECUALI:

• A. Mendapatkan bantuan kakitangan lain/ penyelia

• B. Memaklumkan kejadian kekerasan kepada penyelia yang bertanggungjawab (location supervisor) atau Ketua Jabatan

• C. Mendapatkan rawatan kecemasan atau pemeriksaan perubatan jika perlu

• D. Membuat siasatan punca kekerasan yang terjadi bersama pihak pengurusan (JKKP) di fasiliti masing-masing.

Soft skill & Teknik berkomunikasi – Ketika kejadian, merangkumi :

·        Verbal : Percakapan (20%)

·        Non -verbal : Eye contact, facial expression, body language (80%)

Berikut merupakan merangkumi teknikal komunikasi VERBAL (PERCAKAPAN), KECUALI ?

• A. Perkenalkan diri

• B. Perkataan yang sesuai

• C. Mulakan dengan salam (greetings)

• D. Wajah senyum

Kenyataan berikut BETUL/ SALAH.

Code grey diaktifkan sekiranya insiden kekerasan tidak dapat ditangani oleh pasukan setempat di lokasi kejadian.

• SALAH

• BETUL

Kenyataan berikut BETUL / SALAH.

Pada mana-mana keadaan, terdapat kemungkinan di mana pelaku adalah bersenjata dan mengancam nyawa anggota. Bersenjata dalam situasi ini adalah termasuk juga sekiranya pelaku memegang sebarang objek tajam atau keras seperti kayu, besi, pisau dan sebagainya yang boleh mendatangkan kecederaan serius. Dalam situasi ini, anggota yang berada di lokasi insiden perlu segera mengaktifkan Code Black tanpa perlu mengaktifkan Code Grey.

• BETUL

• SALAH

Untuk mengaktifkan Code Grey, salah seorang anggota dari Pasukan Setempat perlu menghubungi Pegawai Khidmat Pelanggan HSNZ di talian ______(nombor talian untuk kecemasan HSNZ). .

• 2001

• 2122

• 2040

• 2017