Chương 5: Chào bán sp (tt) tuần 6

Nhận diện "Dấu hiệu kết thúc Bán hàng - Chốt sales" như thế nào?

• Bằng các câu hỏi cụ thể của KH về màu sắc, giảm giá, thời gian giao hàng

• Bằng ngôn ngữ hình thể của KH: tốc độ nói nhanh hơn, tông giọng cao hơn, mặt & tai hơi đỏ lên, khuynh hướng nhìn về sp & suy nghĩ

• Cả 2 đều đúng

• Cả 2 đều chưa đủ thông tin "chốt sales"

Khi nào là thời gian đưa ra lời đề nghị "Kết thúc bán hàng - Chốt Deals"

• Khi KH đã muốn & cần sp

• KH đủ khả năng thanh toán

• KH có thể sử dụng & hưởng toàn bộ giá trị sản phẩm

• Tất cả đều đúng

"Kết thúc giả" trong phương pháp kết thúc bán hàng là gì?

• Đề nghị KH mua hàng trực tiếp

• Đưa ra các lựa chọn cho KH

• Sales giả định KH đã đồng ý mua hàng & tiến hành đặt câu hỏi về quy trình giao hàng, lắp đặt

• Thoả thuận với KH về các yêu cầu KH đưa ra sao cho có lợi cho KH & Cty.

"Kết thúc Thoả hiệp" trong phương pháp kết thúc bán hàng là gì?

• Thương lượng với KH sao cho cty không bị giảm lợi nhuận

• Chốt Deals nhanh khi KH còn do dự/phân vân

• Đồng ý lời đề nghị của KH với sự thương lượng có lợi cho cả 2 bên (cty & KH), và tăng khả năng chốt deals cao & với số lượng sp lớn hơn dự kiến KH.

• Tất cả đều đúng

KH có "Style" thống trị thường như thế nào?

• Mạnh mẽ & quyết đoán

• Không thích bị ngắt lời khi đang nói

• Tập trung vào kết quả & giải pháp, rất khách quan trong nhận định vấn đề

• Tất cả đều đúng

Gặp KH là "Người hay nói" thì Sales nên làm thế nào?

• Cứ để KH nói & Sales chỉ cần tập trung lắng nghe

• Tất cả đều đúng

• Không ngắt lời khi KH đang nói

• Biết cách dùng ngôn từ đưa KH quay trở về nội dung chính cuộc gặp là "bán hàng"

Bán hàng trong "Môi trường cạnh tranh" Sales phải?

• Có kiến thức, nghiên cứu sâu các ưu & khuyết điểm sp & dvu các ĐTCT so với sp của Cty

• Tất cả đều đúng

• Thu hút KH bằng giá trị đặt biệt của Cty & khả năng cá nhân của Sales

• Đưa ra mức giá thấp hơn ĐTCT & cho hoa hồng riêng

Tại sao không được nói xấu trực tiếp "Đối thủ cạnh tranh" trong quá trình chào bán (KH trung thành với Sp của ĐTCT?

• KH cảm thấy bị xúc phạm vì đang trực tiếp sử dụng sp của ĐTCT

• Tất cả đều đúng

• Điều cấm kị trong kinh doanh

• Vi phạm nguyên tắc thị trường

Tâm lý của Sales cần phải thế nào khi gặp KH khó tính?

• Không cần quan tâm nhiều đến KH khó tính, để KH tự do trao đổi

• Tuỳ cơ ứng biến, theo kinh nghiệm cuộc sống

• Bình tĩnh, tinh tế, linh hoạt, vui vẻ tiếp xúc với KH,

• Mỗi phong cách KH khó tính khác nhau, Sales có tâm lý khác nhau

Đang trong quá trình tư vấn sp, KH đưa ra câu hỏi, mà Sales chưa bao giờ nghe KH hỏi & không có thông tin để trả lời, Sales phải thế nào?

• Xin KH cho mình thời gian tìm hiểu thông tin để trả lời ngay

• Sẽ trả lời câu hỏi sau cho KH qua tin nhắn, email

• Linh hoạt xử lý, nếu câu hỏi đó là quan trọng để KH mua hàng, thì phải tìm sự trợ giúp từ đồng nghiệp cty để trả lời KH.

• Khéo léo bỏ qua câu hỏi đó của KH, tiếp tục trình bày nội dung bán hàng.