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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué fase de la ruta del cliente se empieza a crear la confianza con el cliente, fundamentalmente?

A de Acoger

E de Empatizar

I de Investigar

Todas son incorrectas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿En qué tres dimensiones nos tenemos que fijar para personalizar el servicio al cliente?

Origen, destino y forma de desplazamiento

Histórico, deseo y petición

Petición, perfil y circunstancias

Sexo, edad y acompañantes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es el acuerdo parcial?

Un tipo de incumplimiento de contrato por parte del cliente

Una técnica de persuasión en la venta

Un aspecto de la descripción del cliente

Una cláusula de seguro de viaje

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es una señal de compra?

Un indicio de que el cliente va a adquirir nuestra oferta

La garantía monetaria que deja el cliente al apalabrar la compra

Las características de un tipo concreto de cliente

El histórico de compras de un cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es la técnica "Sí, pero..."?

Una técnica de retención de clientes complicados

Una forma de exponer las ventajas de una oferta

Una forma de tratamiento de incidencias

Una técnica de persuasión consistente en la obtención de una contrapartida

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué cambia la fase de Contacto con el "nuevo" Mundiplan?

Es más necesario comprender al cliente

Debemos empatizar con un perfil de menos de 40 años

Realizamos un seguimiento más intenso

Todas son correctas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es "susto o muerte"?

Un tipo de cliente

Un técnica de persuasión basada en la presentación de opciones diferentes

Un argumento de venta basado en "meter miedo"

Una forma de resolver incidencias en destino

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