Test Kiến thức chung Khách sạn
Authored by Duc Chien
Specialty
Professional Development
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
18 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Khi khách tiến đến quầy lễ tân, nhân viên phải làm thế nào?
-Nhận biết khách từ xa 3 mét, mỉm cười với khách. Chào khách và đề nghị được giúp đỡ khách
-Nhận biết khách từ xa 3m, mỉm cười với khách, chào khách
Nhận biết khách từ xa 4m, mỉm cười với khách, chào khách và quay sang giúp đỡ khách khác
Chuẩn bị thủ tục check-in.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu nào là câu chào tiêu chuẩn đối với nhân viên khi gặp khách hay gặp những đồng nghiệp khác?
Xin chào
Xin chào mọi người
Bạn có khỏe không
Chúc một ngày tốt lành
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Yếu tố nào sau đây không cấu thành Dịch vụ chuyên nghiệp?
Hình ảnh chỉn chu
Tác phong chuẩn mực
6C
5S
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Phạm vi hoạt động của xe điện (buggy) như thế nào
Hoạt động khi có yêu cầu của khách hàng hoặc nhân viên nội bộ.
Hoạt động tại các khu vực nội khu khách sạn.
Không được đi ra ngoài
Hoạt động trong phạm vi nội khu của khách sạn
Được đi ra ngoài nhưng phải được sự phê duyệt của tổng quản lý theo lịch trình đã được phê duyệt
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Tiêu chuẩn diện mạo chung của nhân viên tiền sảnh là gì?
Nhân viên nữ: Tóc buộc gọn cho vào trong búi Tóc nếu Tóc dài qua vai, không nhuộm tóc màu nổi bật. Trang điểm nhẹ nhàng, móng tay để màu tự nhiên, được đeo trang sức lấp lánh. Giầy được đánh bóng. Đồng phục sạch, gọn gàng, được là ủi cẩn thận
Nhân viên nam: Tóc được cắt gọn gàng, không được để tóc dài, để râu hay ria mép. móng tay phải được cắt ngắn. Giầy được đánh bóng. Đồng phục sạch, gọn gàng, được là ủi cẩn thận
Nhân viên nữ: Tóc buộc gọn cho vào trong búi Tóc nếu Tóc dài qua vai, không nhuộm tóc có màu nổi bật. Trang điểm nhẹ nhàng, móng tay để màu tự nhiên, không đeo Trang sức lấp lánh. Giầy được đánh bóng. Đồng phục sạch, gọn gàng, được là ủi cẩn thận
Nhân viên nam: Tóc được cắt gọn gàng, không được để tóc dài, để râu hay ria mép. móng tay phải được cắt ngắn. Giầy được đánh bóng. Đồng phục sạch, gọn gàng, được là ủi cẩn thận
Nhân viên nữ: Tóc buộc gọn cho vào trong búi tóc nếu tóc dài qua vai, không nhuộm tóc có màu nổi bật. Trang điểm kỹ, móng tay sơn màu nhạt, có thể đeo trang sức lấp lánh. Giầy tối màu. Đồng phục công sở lịch sự
Nhân viên nam: Tóc được cắt gọn gàng, được để tóc dài gọn gàng, không để râu hay ria mép. Móng tay dưới 2mm. Giầy được đánh bóng. Đồng phục thế nào cũng được
Mặc đồng phục gọn gàng, đúng tiêu chuẩn.
Nhân viên được để tóc theo sở thích. Có thể nhuộm màu cho đẹp.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Làm sao để lắng nghe và giao tiếp hiệu quả
Phát âm rõ ràng dễ hiểu, không nói to hoặc lầu bầu trong miệng.
Không được thể hiện sự giận dữ, thiếu kiên nhẫn châm biếm hoặc khó chịu trong giọng nói. Luôn mỉm cười và nhìn vào mắt khách khi giao tiếp.
Phát âm rõ ràng dễ hiểu, không nói to hoặc lầu bầu trong miệng. Không thảo luận các vấn đề cá nhân mà chỉ giới hạn trong các vấn đề liên quan đến dịch vụ, khách sạn, nhà hàng hoặc các hoạt động du lịch của địa phương
Phát âm rõ ràng, dễ hiểu, không nói to hoặc lầu bầu trong miệng. Không được thể hiện sự giận dữ, thiếu kiên nhẫn châm biếm hoặc khó chịu trong giọng nói. Luôn mỉm cười và nhìn vào mắt khách khi giao tiếp. Không thảo luận các vấn đề cá nhân mà chỉ giới hạn trong các vấn đề liên quan đến dịch vụ, khách sạn, nhà hàng hoặc các hoạt động du lịch của địa phương
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Mục nào sau đây không phù hợp với các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn, an ninh tại khách sạn?
Nhân viên trong ca trực không được bỏ vị trí làm việc mà không báo cáo cho cấp trên.
Báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp khi thấy khách để các vật dụng khả nghi.
Nhân viên mang thiết bị, dụng cụ cá nhân vào khách sạn mà không báo cho nhân viên bảo vệ.
Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý trực tiếp khi có tai nạn.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
