EGTS, CRT, SD Empowerment, Fraud - FR

Parmi les situations suivantes, dans quel cas pourriez-vous contacter EGTS ? 

• Vous n'arrivez pas à ouvrir Workday

• Le vol KL158 est introuvable sur notre site Egencia

• Votre Outlook plante constamment

• Vous avez réservé la mauvaise date pour votre client

Answer explanation

Quand le vol est disponible sur Amadeus mais non pas sur CCI

EGTS signifie 

• Egencia Global Testing Site

• Egencia Great Technicians Society

• Egencia Global Ticketing Services

• Egencia Global Technical Support

Vrai ou faux : dois-je contacter EGTS pour des problèmes techniques avec l'app mobile Egencia ? 

• Vrai

• Faux

CRT signifie...

• Client Representives Team

• Customer Resolution Team

• Care & Respect Team

• Client Repair Team

Comment les dossiers doivent-ils être soumis au CRT?

• Le TC le créer via le formulaire sur le site Egencia

• le TC envoie un mail à l'équipe CRT

• Le client envoie un mail CRT directement

• Le client doit le faire via le formulaire CRT sur le site Egencia

Lors de vos saisies de CRT, vous faites partie de quelle équipe ?

• Client Services

• Special Forces

• TC Success

• Service Delivery

Quand devriez-vous créer un case CRT ? 

• Quand un vol est complet

• Quand vous avez réservé une mauvaise date de voyage

• Lorsqu'un client n'arrive pas à se loguer sur le site Egencia

• Quand vous ne pouvez pas accéder m vos  ches de paie

Quelle est la limite en EUR pour le SD empowerment ?

• 100

• 110

• 118

• 130

Vrai ou faux : devons-nous promettre au client un remboursement, et ensuite créer un case auprès du CRT pour enquête ? 

• Vrai

• Faux

Suite à un bug Egencia, un client n'a pas pu annuler son voyage dans les temps. Comment procéderiez-vous?

• Ecouter le client pour obtenir plus d'informations

• Dites au client que vous signalez le problème

• Contacter EGTS

• Contacter CRT