Customer Service Skills Quiz

Customer Service Skills Quiz

University

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

POST TEST PUBLIC SPEAKING

POST TEST PUBLIC SPEAKING

University

10 Qs

TINGKAHLAKU SEKSUALITI

TINGKAHLAKU SEKSUALITI

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Week-3 (Day-6)

Week-3 (Day-6)

University

10 Qs

KHB T2: PERNIAGAAN RUNCIT

KHB T2: PERNIAGAAN RUNCIT

KG - University

10 Qs

Line Balancing

Line Balancing

University

10 Qs

Penyata Penyesuaian Bank Part 1

Penyata Penyesuaian Bank Part 1

12th Grade - University

10 Qs

3.17 PENILAIAN HASIL MOCK-UP ATAU MODEL

3.17 PENILAIAN HASIL MOCK-UP ATAU MODEL

7th Grade - University

10 Qs

1112103 Brand

1112103 Brand

University

10 Qs

Customer Service Skills Quiz

Customer Service Skills Quiz

Assessment

Quiz

Other

University

Practice Problem

Hard

Created by

Nur Azlin

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa salah satu tanggung jawab utama seorang customer service representative?

Merekrut calon pelanggan

Mengelola akun keuangan

Mengupdate informasi akun

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa keterampilan yang penting untuk komunikasi yang efektif sebagai seorang customer service?

Empati

Kesabaran

Mendengarkan aktif

Keterampilan interpersonal

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa empati penting bagi seorang customer service?

Untuk merekrut calon pelanggan

Untuk mengelola akun keuangan

Untuk memahami perasaan pelanggan

Untuk memprediksi kebutuhan pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa kualitas kunci yang harus dimiliki oleh seorang customer service?

Keahlian teknis

Kemampuan dalam memecahkan masalah

Pengalaman penjualan

Pengetahuan dalam pemasaran

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang seharusnya dilakukan oleh seorang customer service ketika pelanggan mengeluh?

Mengabaikan keluhan tersebut

Mengeskalkan keluhan tersebut kepada manajemen

Memberikan tanggapan yang cepat dan tepat

Menawarkan layanan tambahan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang customer service ketika menghadapi pertanyaan yang berulang?

Empati

Kesabaran

Mendengarkan aktif

Keterampilan interpersonal

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa salah satu tugas seorang customer service representative?

Mengelola akun keuangan

Merekrut calon pelanggan

Mengupdate informasi akun

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?