Search Header Logo

Customer Service Skills Quiz

Authored by Nur Azlin

Other

University

Customer Service Skills Quiz
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa salah satu tanggung jawab utama seorang customer service representative?

Merekrut calon pelanggan

Mengelola akun keuangan

Mengupdate informasi akun

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa keterampilan yang penting untuk komunikasi yang efektif sebagai seorang customer service?

Empati

Kesabaran

Mendengarkan aktif

Keterampilan interpersonal

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa empati penting bagi seorang customer service?

Untuk merekrut calon pelanggan

Untuk mengelola akun keuangan

Untuk memahami perasaan pelanggan

Untuk memprediksi kebutuhan pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa kualitas kunci yang harus dimiliki oleh seorang customer service?

Keahlian teknis

Kemampuan dalam memecahkan masalah

Pengalaman penjualan

Pengetahuan dalam pemasaran

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang seharusnya dilakukan oleh seorang customer service ketika pelanggan mengeluh?

Mengabaikan keluhan tersebut

Mengeskalkan keluhan tersebut kepada manajemen

Memberikan tanggapan yang cepat dan tepat

Menawarkan layanan tambahan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang customer service ketika menghadapi pertanyaan yang berulang?

Empati

Kesabaran

Mendengarkan aktif

Keterampilan interpersonal

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa salah satu tugas seorang customer service representative?

Mengelola akun keuangan

Merekrut calon pelanggan

Mengupdate informasi akun

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?