Customer Service Skills Quiz

Apa salah satu tanggung jawab utama seorang customer service representative?

• Merekrut calon pelanggan

• Mengelola akun keuangan

• Mengupdate informasi akun

• Mengantisipasi kebutuhan pelanggan

Apa keterampilan yang penting untuk komunikasi yang efektif sebagai seorang customer service?

• Empati

• Kesabaran

• Mendengarkan aktif

• Keterampilan interpersonal

Mengapa empati penting bagi seorang customer service?

• Untuk merekrut calon pelanggan

• Untuk mengelola akun keuangan

• Untuk memahami perasaan pelanggan

• Untuk memprediksi kebutuhan pelanggan

Apa kualitas kunci yang harus dimiliki oleh seorang customer service?

• Keahlian teknis

• Kemampuan dalam memecahkan masalah

• Pengalaman penjualan

• Pengetahuan dalam pemasaran

Apa yang seharusnya dilakukan oleh seorang customer service ketika pelanggan mengeluh?

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Mengeskalkan keluhan tersebut kepada manajemen

• Memberikan tanggapan yang cepat dan tepat

• Menawarkan layanan tambahan

Apa keterampilan penting yang harus dimiliki oleh seorang customer service ketika menghadapi pertanyaan yang berulang?

• Empati

• Kesabaran

• Mendengarkan aktif

• Keterampilan interpersonal

Apa salah satu tugas seorang customer service representative?

• Mengelola akun keuangan

• Merekrut calon pelanggan

• Mengupdate informasi akun

• Mengantisipasi kebutuhan pelanggan