Evaluación semanal 3 Octubre

1. Ingresa un New Lead a High Level y al momento de realizar una comunicación efectiva con este, me menciona que se encuentra interesado en agendar una cita con nosotros pero regresa de viaje en dos semanas. ¿Qué afirmación es correcta?

• Se debe clasificar al lead como el stage Prospecting y status Abandoned

• Se debe clasificar al lead con el stage Hot lead y el status Open

• Se debe dejar al lead con el stage de New lead y status Abandoned

• Se debe clasificar al lead con el stage Prospecting y el status Open

1. Tengo al lead Juan Perez que ha sido clasificado como Abandoned ya que no se logró una comunicación efectiva desde el momento que ingresó al sistema. ¿Cuál de las siguientes alternativas es correcta?

• Se clasificó al lead como Abandoned debido a que se realizaron un máximo de 20 llamadas en diferentes días y cantidades por días.

• Se clasificó al lead como Abandoned debido a que se realizaron un máximo de 20 llamadas durante 10 días.

• Se clasificó al lead como Abandoned ya que realizó 20 llamadas indistintamente que sean días consecutivos o no.

• Se clasificó al lead como Abandoned ya que realizó un total de 20 llamadas durante 5 días consecutivos

Answer explanation

1. ¿Cuál de los siguientes templates puede ser utilizado mediante SMS?

• Appointment confirmation request

• • Appointment confirmed

• Appointment cancelled

• • New lead CTA

Un lead asistió a su cita, pero no fue atendido dado que la clínica no pudo abrir su establecimiento ese día por inconvenientes con el doctor. ¿Cuál es la clasificación correcta?

• No Show

• Abandoned

• Lost

• Invalid

1. Tengo un lead que llegó a agendar una cita con la clínica Anonymus Chiropractic pero no llegó a asistir por motivos personales. ¿Cuál es la clasificación correcta?

• STATUS: Open, STAGE: Booked Confirmed

• STATUS: Open, STAGE: No show

• STATUS: Open, STAGE: Cancelled

• STATUS: Lost, STAGE: No show

• STATUS: Abandoned, STAGE: Cancelled

Según el Script de llamadas para una cuenta activa, si un paciente no está interesado en el servicio. ¿Debemos indicarle el número de la Frontdesk para que pueda volverse a contactar?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cómo NO DEBO clasificar a un lead como Invalid?
(Elegir la ruta de selección)

• 1. Calendars < Appointment < Status < Invalid

• Opportunities < Status < Invalid

• Contacts < Appointment < Status < Invalid

Luego de haber conversado con el supervisor debido a que una de mis cuentas tiene poca cantidad de Shows, este me menciona que dicha cuenta se encuentra en riesgo y que debo hacer más énfasis en el procesos de confirmación de citas. ¿Cuál de las siguientes alternativas es la correcta?

• • Ya que es una cuenta en riesgo debo aumentar la cantidad de barridas para realizar la confirmación de citas.

• Se debe realizar 3 barridas con 2 llamadas cada una, para intentar agendar con el paciente y confirmar su cita.

• • Ya que es una cuenta en riesgo, debo confirmar la asistencia del paciente el mismo día de la cita.

• • Se debe realizar 4 barridas con 2 llamadas para contactar al paciente y confirmar su cita, en este último, luego de la 1era, 2da y 3era barrida se dede enviar un correo con el template Appointment confirmed.

Si al contactar a un lead este me indica que en ese momento no puede hablar y cuelga. ¿Cuál sería la acción correcta?

• El VA deberá clasificarlo como Invalid

• El VA deberá dejar que el lead se vuelva a comunicar

• El VA deberá devolver la llamada en otro horario

• El VA deberá clasificarlo como Lost.

Referente al uso de la herramienta 8x8: ¿Cuál de las alternativas es INCORRECTA?

• Puedo enviar templates de intento de contacto a los pacientes registrados mediante los formularios de Facebook.

• 1. Sirve para intentar hacer contacto con el paciente cuando por algún motivo no puedo efectuar llamadas regulares por High Level.

• 1. Su casilla de voz es útil para intentar captar más pacientes potenciales interesados para mis cuentas.

• 1. Puedo recibir llamadas entrantes de pacientes interesados en las campañas de mis cuentas.