TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – OCTUBRE SEMANA 2

Cliente con categoría Empresas desea disminuir su plan, no tiene permin, financiamiento, adendum. ¿Qué proceso realizas?

• Le comentas los planes actuales que puede pasar y procedes a cambiar el plan.

• Le aplicas script para derivar a Back Negocios.

• Le aplica script para derivar a Back Blindaje

Cliente con categoría Negocio desea disminuir su plan, no tiene permin, financiamiento, adendum. ¿Qué proceso realizas?

• Le comentas los planes actuales que puede pasar y procedes a cambiar el plan.

• Le aplicas script para derivar a Back Negocios.

• Le aplica script para derivar a Back Blindaje.

Cliente desea realizar reposición de ESIM y tiene equipo iPhone 15, ¿Qué se le informa al cliente?

• Se le informa que ese equipo no aplica para reposición ESIM.

• Se le debe solicitar el IMEI para validar que sea homologado, en el caso si este homologado se puede proceder.

• Derivarlo directamente para que hagan la reposición sin validar información de homologación.

Cliente desea roaming para Estados Unidos, ¿Cuál es el proceso a seguir?

• Activarle y posteriormente decirle que puede presentar problemas.

• Indicarle que no es factible activar porque hay novedad en el país.

• Se debe informar que existe novedad y si autoriza, proceder con la activación.

¿Cliente Mario Ramírez de la empresa ELECTMB S.A con RUC: 0993004200001, solicita la activación del servicio de Roaming CAN para Perú a la línea: 96431745? ¿Qué información debo brindar?

• Se aplica script de Regularizacion debido a que cliente no tiene contactos administradores.

• Se procede con la activación

• Se le informa que se comunique el autorizado

A que paises aplica el paquete:AUT-3169 - PAQUETE CORP LDI 150 MIN

• EEUU, México, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia, España, Italia, China y Japón

• EEUU, México, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia

• Aplica para todos los países menos china y zona marítima.

¿Cliente administrador solicita una Reposición de E-SIM para el equipo: IPHONE 15 PRO MAX IMEI:354570353095619 de la línea: 0998052283 acepta costo de $5.99 (Inc Iva)? Explica el proceso a realizar? (Tomar el requerimiento como nuevo)

• Se deriva a Back para la atención del requerimiento.

• Se le informa que el IPHONE 15 no es compatible

• Se le informa que el IMEI no esta homologado

Si realizó el envió de la factura y estado de cuenta mediante la WEB ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Transacciones Administrativas -Transacciones móviles - Envió de Estado de Cuenta/Factura - Mi Claro

• Transacciones Administrativas- Transacciones móviles - Envió de Estado de Cuenta/Factura/Reportes RCC – Mi Claro

• Transacciones Administrativas - Transacciones móviles - Envió de reportes RCC – Mi Claro

¿Cuál es la nueva tipologia para las llamadas de prueba que realiza Claro?

• Móvil - Consulta - Acción en Cuentas/Cliente/Aplicativos - Derivación a Autoservicio

• Gestión interna - Consulta - Acción en Cuentas/Cliente/Aplicativos - Derivación a Autoservicio

• Gestión interna - Consulta - Acción en Cuentas/Cliente/Aplicativos - Configuraciones

¿Cuántos GB adicionales de promoción para navegación local tiene la línea 93810098?

• Cuenta con dos promociones vigencia de 24 meses - total 10 GB

• Cuenta con una promoción vigencia de 18 meses - total 10 GB

• Cuenta con dos promociones vigencia de 18 meses - total 15 GB