
TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – OCTUBRE SEMANA 2
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Angel Romario Vallejos Garcia
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente con categoría Empresas desea disminuir su plan, no tiene permin, financiamiento, adendum. ¿Qué proceso realizas?
Le comentas los planes actuales que puede pasar y procedes a cambiar el plan.
Le aplicas script para derivar a Back Negocios.
Le aplica script para derivar a Back Blindaje
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente con categoría Negocio desea disminuir su plan, no tiene permin, financiamiento, adendum. ¿Qué proceso realizas?
Le comentas los planes actuales que puede pasar y procedes a cambiar el plan.
Le aplicas script para derivar a Back Negocios.
Le aplica script para derivar a Back Blindaje.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente desea realizar reposición de ESIM y tiene equipo iPhone 15, ¿Qué se le informa al cliente?
Se le informa que ese equipo no aplica para reposición ESIM.
Se le debe solicitar el IMEI para validar que sea homologado, en el caso si este homologado se puede proceder.
Derivarlo directamente para que hagan la reposición sin validar información de homologación.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente desea roaming para Estados Unidos, ¿Cuál es el proceso a seguir?
Activarle y posteriormente decirle que puede presentar problemas.
Indicarle que no es factible activar porque hay novedad en el país.
Se debe informar que existe novedad y si autoriza, proceder con la activación.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cliente Mario Ramírez de la empresa ELECTMB S.A con RUC: 0993004200001, solicita la activación del servicio de Roaming CAN para Perú a la línea: 96431745? ¿Qué información debo brindar?
Se aplica script de Regularizacion debido a que cliente no tiene contactos administradores.
Se procede con la activación
Se le informa que se comunique el autorizado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
A que paises aplica el paquete:AUT-3169 - PAQUETE CORP LDI 150 MIN
EEUU, México, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia, España, Italia, China y Japón
EEUU, México, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia
Aplica para todos los países menos china y zona marítima.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cliente administrador solicita una Reposición de E-SIM para el equipo: IPHONE 15 PRO MAX IMEI:354570353095619 de la línea: 0998052283 acepta costo de $5.99 (Inc Iva)? Explica el proceso a realizar? (Tomar el requerimiento como nuevo)
Se deriva a Back para la atención del requerimiento.
Se le informa que el IPHONE 15 no es compatible
Se le informa que el IMEI no esta homologado
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