Filosofías de la Calidad

1. ¿Cuál de los siguientes NO es considerado como un gurú de la Calidad?

• Henry Ford

• W. Edwards Deming

• Joseph Juran

• Kaoru Ishikawa

Es una herramienta de análisis cuyo objetivo es encontrar la causa raíz de un problema

• Diagrama de Pareto

• Histograma

• Diagrama de Ishikawa

• Gráfica XY

Este Gurú de la calidad es reconocido por sus aportaciones al desarrollo industrial de Japón

• Kaoru Ishikawa

• W. Edwards Deming

• Armand Feigenbaum

• Philip Crosby

Son las principales aportaciones de Walter Shewhart a la Administración de la Calidad

• La estratificación

• El control estadístico de la calidad

• El diagrama de espina de pescado

• El ciclo de mejora PHVA

¿Cuál de los siguientes es el orden correcto de la trilogía de Juran en relación a la calidad?

• Planear - mejorar - controlar

• Controlar - planear - mejorar

• Planear - controlar - mejorar

• Mejorar - controlar - planear

De acuerdo con Deming, el establecer cuotas numéricas de producción puede resultar en un alto nivel de producción pero con baja calidad. ¿Cuál de las siguientes podría ser una causa directa de la disminución en la calidad cuando se tiene un nivel de producción elevado?

• Descuido de los operadores

• Fallas de maquinaria y equipo

• Ausentismo de los operadores

• Cansancio de los operadores

¿A que se refiere la palabra "Total" en el Control Total de la Calidad?

• La calidad es muy importante

• El costo de la mala calidad afecta de manera significativa los ingresos de una empresa

• Todo el personal de organización es responsable de la calidad

• Se deben dedicar recursos suficientes al departamento de calidad

¿Como se puede cumplir el punto 12 de Deming "permitir que los trabajadores se sientan orgullosos de su trabajo"?

• Asignándoles tareas fáciles

• Evitar comparar a un trabajador con sus colegas

• Incrementando el salario

• Dar varios descansos durante el turno de trabajo

Esta es una diferencia entre los círculos de calidad en Japón y su equivalente en las empresas de occidente

• Se reúnen fuera de su horario de trabajo

• Se involucran los altos mandos de la empresa

• Son obligatorios

• Solo hay un círculo de calidad en la empresa

La última fase del ciclo de Deming (PHVA) se refiere a:

• Actuar Implementando la mejora

• Diagnosticar el proceso

• Asegurar que no se produzcan artículos defectuosos

• Verificar que la solución implementada funcionó y tomar las medidas pertinentes