SM บทที่ 4

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นการสร้างผลประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์บริการให้มีความเป็นรูปธรรม ตรงกับข้อใด

• ผลประโยชน์หลัก

• ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

• ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

• ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า มีความโดดเด่นและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์บริการของคู่แข่งขัน ตรงกับข้อใด

• ผลประโยชน์หลัก

• ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

• ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

• ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่มีคุณค่าหรือคุณประโยชน์อื่นโดยทั่วไปที่ผู้บริโภคคาดว่าจะได้รับ ตรงกับข้อใด

• ผลประโยชน์หลัก

• ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

• ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

• ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

ส่วนขยายเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นสิ่งที่มีการศึกษาที่พึงพอใจนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ ตรงกับข้อใด

• ข้อมูล

• การรับคำสั่งซื้อ

• การออกเอกสาร

• การชำระเงิน

ส่วนขยายเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการที่ทำได้หลายรูปแบบ เช่น ชำระเป็นเงินสด คูปอง เช็ค บัตรกำนัล บัตรเครดิต ตรงกับข้อใด

• ข้อมูล

• การรับคำสั่งซื้อ

• การออกเอกสาร

• การชำระเงิน

ส่วนขยายเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการที่สร้างความรู้สึกไว้วางใจในชีวิตและทรัพย์สินของลูกค้า ตรงกับข้อใด

• การคุ้มกัน

• การรับคำสั่งซื้อ

• การออกเอกสาร

• การให้คำปรึกษา

ส่วนขยายเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการที่สร้างความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์บริการ ตรงกับข้อใด

• การคุ้มกัน

• การรับคำสั่งซื้อ

• การออกเอกสาร

• การให้คำปรึกษา

"User Experience" มีความหมายตรงกับข้อใด

• กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

• การออกแบบผลิตภัณฑ์บริการ

• การออกแบบจากประสบการณ์ของผู้ใช้

• การออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

"Design Thinking" มีความหมายตรงกับข้อใด

• กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

• การออกแบบผลิตภัณฑ์บริการ

• การออกแบบจากประสบการณ์ของผู้ใช้

• การออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

"User Interface" มีความหมายตรงกับข้อใด

• กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

• การออกแบบผลิตภัณฑ์บริการ

• การออกแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อผู้ใช้

• การออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง