SM บทที่ 9

ความสำคัญของกระบวนการบริการออกแบบขั้นตอนการดำเนินการที่มีความชัดเจนสม่ำเสมอในการปฏิบัติ ตรงกับข้อใด

• สร้างผลกำไรที่ยั่งยืน

• สร้างความเป็นมาตรฐาน

• สร้างบุคลากรที่มีคุณภาพ

• สร้างความน่าเชื่อถือต่อการบริการ

ความสำคัญของกระบวนการบริการที่มีการปฏิบัติที่ชัดเจน ส่งผลให้การให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานตรงกับข้อใด

• สร้างผลกำไรที่ยั่งยืน

• สร้างความเป็นมาตรฐาน

• สร้างบุคลากรที่มีคุณภาพ

• สร้างความน่าเชื่อถือต่อการบริการ

ลักษณะของกระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพมีการประยุกต์ใช้วิธีการให้บริการตามความต้องการที่แตกต่างหลากหลายของลูกค้า ตรงกับข้อใด

• ความซับซ้อน

• ความหลากหลาย

• การเข้าถึงการบริการ

• ใช้เทคโนโลยีเป็นฐานในงานบริการ

ลักษณะของกระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพที่กล่าวถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการด้านสถานที่ ตรงกับข้อใด

• ความซับซ้อน

• ความหลากหลาย

• การเข้าถึงการบริการ

• ใช้เทคโนโลยีเป็นฐานในงานบริการ

ลักษณะของกระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพมีการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้สะท้อนผลจากการรับบริการ เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของการบริการได้ในทันท่วงที ตรงกับข้อใด

• ความซับซ้อน

• ความหลากหลาย

• การเข้าถึงการบริการ

• ใช้เทคโนโลยีเป็นฐานในงานบริการ

งานบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ ถือเป็นงานกระบวนการบริการที่สอดคล้องกับข้อใด

• การแก้ไขปัญหา

• การประเมิน

• การวิเคราะห์

• การให้คำปรึกษา

งานบริการเขียนโครงการ ถือเป็นงานกระบวนการบริการที่สอดคล้องกับข้อใด

• การแก้ไขปัญหา

• การประเมิน

• การวิเคราะห์

• การให้คำปรึกษา

การรับทำบัญชี ถือเป็นงานกระบวนการบริการที่สอดคล้องกับข้อใด

• การแก้ไขปัญหา

• การประเมิน

• การวิเคราะห์

• การรวบรวมและจัดระบบเอกสาร

"การศึกษาขั้นตอนกระบวนการที่มีความซ้ำซ้อนไม่เกิดประโยชน์ในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับการปรับกระบวนการบริการในรูปแบบใด

• การบริการตนเอง

• การเสนอบริการรวม

• การส่งมอบการบริการทางตรง

• การลดขั้นตอนที่ไม่เกิดประโยชน์กับลูกค้า

"เป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าผู้รับบริการที่มีความต้องการการบริการที่ครบถ้วน" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับการปรับกระบวนการบริการในรูปแบบใด

• การบริการตนเอง

• การเสนอบริการรวม

• การส่งมอบการบริการทางตรง

• การลดขั้นตอนที่ไม่เกิดประโยชน์กับลูกค้า