SM ทดสอบความรู้พื้นฐาน

"การบริการไม่สามารถมองเห็น จับต้อง และสัมผัสได้" ตรงกับลักษณะของการบริการข้อใด

• ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

• ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)

• การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)

• ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)

"จำนวนลูกค้าผู้รับบริการมีปริมาณมากหรือน้อยที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ต้องการ" ตรงกับลักษณะของการบริการข้อใด

• ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

• ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)

• การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)

• ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)

ข้อใดกล่าวถึงจุดมุ่งหมายของการเสนอผลิตภัณฑ์บริการ

• มุ่งเสนอคุณภาพของตัวสินค้า

• มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบองค์รวม

• มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบแยกส่วน

• มุ่งเสนอลักษณะทางกายภาพของตัวสินค้า

"กิจกรรมใด ๆ ที่ส่งมอบคุณค่าและผลประโยชน์ที่ไม่สามารถจับต้องได้" ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

• Product

• Price

• Place

• Promotion

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ผู้บริโภคคนสุดท้าย" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

• แบ่งตามลักษณะการบริโภค

• แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ

• แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

• แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ต้องค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

• แบ่งตามลักษณะการบริโภค

• แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ

• แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

• แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นการสร้างผลประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์บริการให้มีความเป็นรูปธรรม ตรงกับข้อใด

• ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

• ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

• ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ

• ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า มีความโดดเด่นและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์บริการของคู่แข่งขัน ตรงกับข้อใด

• ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

• ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

• ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ

• ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

ความสำคัญของราคาการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมาใช้ในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการในระดับที่ต้องการ ตามศักยภาพของผู้บริโภคแต่ละคน สอดคล้องกับด้านใด

• ความสำคัญต่อตลาด

• ความสำคัญต่อคนกลาง

• ความสำคัญต่อกิจการ

• ความสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจ

วัตถุประสงค์ในการกำหนดราคาบริการที่มีการกำหนดราคาที่ค่อนข้างต่ำ เพื่อต้องการให้กิจการมีรายได้สอดคล้องกับข้อใด

• เพื่อความอยู่รอด

• เพื่อกำไรสูงสุด

• เพื่อยอดขายสูงสุด

• เพื่อผลตอบแทนจากการลงทุน