Departamentos de uma unidade de alojamento (OTET M5)

Qual é o departamento responsável pelas reservas, check-in, check-out e receção de reclamações?

• Departamento de Alojamento

• Departamento de Governança

• Departamento de F&B

• Departamento de Recursos Humanos

• Departamento de Manutenção e Segurança

Qual é a finalidade do Departamento de Governança?

• Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal

• Processar a compra de provisões de comidas e bebidas

• Controlar todos os pagamentos e receitas geradas

• Garantir a segurança e manutenção das instalações

Qual é a função do Departamento de F&B?

• Controlar todos os pagamentos e receitas geradas

• Garantir a segurança e manutenção das instalações

• Garantir a qualidade e a operação eficiente das secções de alimentação e bebida do hotel

• Selecionar e contratar os trabalhadores

Qual é a responsabilidade do Departamento Financeiro?

• Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal

• Processar a compra de provisões de comidas e bebidas

• Controlar todos os pagamentos e receitas geradas

• Garantir a segurança e manutenção das instalações

Qual é a função do Departamento de Marketing e Vendas?

• Controlar todos os pagamentos e receitas geradas

• Garantir a segurança e manutenção das instalações

• Promover e vender os produtos e serviços do hotel

• Selecionar e contratar os trabalhadores

Qual é a responsabilidade do Departamento de Recursos Humanos?

• Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal

• Processar a compra de provisões de comidas e bebidas

• Controlar todos os pagamentos e receitas geradas

• Gerir e desenvolver o capital humano do hotel

Além dos quartos, cuidar da limpeza de corredores, halls, salas de conferência, recepção, áreas de lazer, restaurantes e outras áreas comuns é da responsabilidade de quem?

• Departamento de Governança

• Departamento de Recursos Humanos

• Departamento de Alojamento

• Departamento de Manutenção e Segurança

• Departamento de F&B

Colaborar com agências de viagens, operadoras de turismo, plataformas de reserva online (OTAs) e outros parceiros para garantir que o hotel tenha uma boa presença nesses canais é da responsabilidade de quem?

• Departamento de Governança

• Departamento de Recursos Humanos

• Departamento de Alojamento

• Departamento de Marketing e Vendas

• Departamento de F&B

Qual é a função do Departamento de Manutenção e Segurança?

• Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal

• Processar a compra de provisões de comidas e bebidas

• Garantir a segurança e manutenção das instalações

• Gerir os recursos humanos do hotel

Quais são as normas de segurança abordadas pelo Departamento de Manutenção e Segurança?

• Proteção contra incêndio, segurança alimentar, saneamento e salubridade

• Prevenção contra roubos e furtos, proteção da privacidade e dados dos clientes, recolha de bens perdidos

• Águas e marcenarias, elétricos, manutenção preventiva e corretiva

• Promoção/publicidade, planeamento de metas e objetivos de vendas, análise de produto e mercado