AKTIF Assessment Okt 2023

Bank telah mengimplementasikan tata nilai

baru yaitu AKTIF yang telah mendapatkan persetujuan

dari Direksi untuk diluncurkan dan diimplementasikan

mulai tahun 2023, sebutkan kepanjangan dari AKTIF, kecuali

• Fokus/ Focus

• Integritas/ Integrity

• Ambisius/ Ambisious

• Tangguh/ Tough

Sebutkan yang termasuk dalam menjaga kerahasiaan informasi Nasabah

• Agent dilarang mengungkapkan kepada siapapun informasi rahasia apapun, termasuk Informasi Pribadi, Bisnis,maupun Informasi Nasabah dari Bank Jasa Jakarta

• Agent dapat membuat salinan atau rekaman atas dokumen, surat, perjanjian, atau transaksi apapun yang mungkin dikumpulkan selama melakukan layanan

• Selama periode Perjanjian berlangsung hingga setelah Perjanjian berakhir Agent dapat mengungkap informasi Nasabah kepada pihak ketiga

• Selama periode Perjanjian berlangsung hingga setelah Perjanjian berakhir Agent dapat mengungkap informasi Nasabah kepada pihak ketiga

Selain tata nilai atau budaya inti dari perusahaan, dalam menunjang dari aspek layanan, telah diluncurkan juga Service Value yaitu AKTIF with HEARTS. Sebutkan yang bukan termasuk dari kepanjangan HEARTS, yaitu

• Sincere

• Availibity

• Realibilty

• Happiness

Bank Jasa Jakarta memiliki 5 (lima) Produk Simpanan, yaitu Giro Jasa, Tabungan Jasa, Tabungan Sejahtera, TabunganKu, dan Deposito. Pernyataan yang benar untuk syarat dan ketentuan pembukaan rekening Tabungan Jasa, yaitu

• Setoran minimal selanjutnya Rp300,000,-

• Setoran awal dan saldo minimum Rp300,000,-

• Saldo minimum mendapat bunga Rp300.000,-

• Biaya penutupan rekening Rp30,000,-

Berapa kode transfer Bank Jasa Jakarta dari bank lain

• 008

• 592

• 472

• 432

Biaya transfer dana menggunakan BI Fast baik melalui E-Channel dan konter teller yaitu digratiskan hingga periode

• Agustus 2023

• Oktober 2023

• Desember 2024

• Desember 2023

Sesuai dengan phone etiquette berapa lama maksimal waktu dalam melakukan hold telepon Nasabah

• 1 menit

• 45 detik

• 2 menit

• 30 detik

Saat ada incoming calls, Call Center Agent harus langsung memberikan respon (greeting) dalam kurun waktu

• Tidak ada

• <5 detik

• >10 detik

• >15 detik

Dalam materi Pelatihan dan Panduan Penanganan Keluhan, terdapat 5 (lima) point penting cara menganalisis pengaduan. Pilih pernyataan yang benar yang berkaitan dengan hal tersebut, yaitu

• Memahami "Happiness Point" yang sedang dialami oleh Nasabah

• Menguasi seperlunya saja produk yang dimiliki oleh Bank

• Kemampuan yang riang gembira dalam menangani pengaduan Nasabah

• Menanyakan informasi lengkap 5W1H (Who, What, Why, When, Where, How)

Salah satu cara menganalisa pengaduan yang tepat, yaitu dengan menanyakan informasi yang lengkap dengan 5W1H. Manakah yang bukan termasuk dari 5W1H tersebut

• Which one ( memilih di antara beberapa pilihan pengaduan)

• Who (Data lengkap pelapor)

• What (Perihal apa pengaduan tersebut)

• When (Tanggal dan waktu kejadian)