Organização dos Serviços de Acolhimento (TCAT M6)

Qual é a importância do serviço de acolhimento para a satisfação do cliente?

• Não é importante

• É importante apenas para a relação com o cliente

• É fundamental para a satisfação do cliente

• É importante apenas para a organização da empresa

O que é necessário para formar uma equipe de trabalho qualificada e dedicada a prestar um serviço de excelência?

• Contratar pessoas sem experiência

• Contratar pessoas com pouca qualificação

• Contratar pessoas qualificadas e dedicadas

• Não é necessário formar uma equipe qualificada

Quais são os tipos de serviços de acolhimento relacionados ao alojamento?

• Reservas, limpeza e transporte

• Alimentação, transporte e passeios turísticos

• Reservas, limpeza e room service

• Cardápio, infraestrutura e pequeno almoço

O que é necessário para garantir um serviço de limpeza de qualidade?

• Equipamentos de limpeza modernos

• Equipe de trabalho desqualificada

• Não é necessário investir em limpeza

• Não é possível garantir um serviço de limpeza de qualidade

O que é importante para oferecer um serviço de alimentação de qualidade?

• Espaço aconchegante e confortável

• Cardápio variado e regular

• Atendimento caloroso e mesa posta

• Todas as opções estão corretas

Quais são os desafios na organização dos serviços de acolhimento?

• Investir na contratação e qualificação do pessoal

• Superar as expectativas dos clientes

• Lidar com a concorrência e inovar

• Todas as opções estão corretas

O que é necessário para garantir a satisfação do cliente?

• Oferecer um serviço básico

• Superar as expectativas do cliente

• Não é possível garantir a satisfação do cliente

• Não é necessário se preocupar com a satisfação do cliente