Post-test Pelayanan

Pemberi layanan di Rumah Sakit, Kecuali..

• Perawat

• Dokter

• Keluarga pasien

• Satpam

Ciri-ciri pelayanan yang menyenangkan, kecuali...

• Adanya kejelasan pelayanan

• Bertele-tele dan prosedur yang panjang

• Rasa aman dan nyaman

• Mudah menghubungi petugas

Pelayanan yang baik pada pasien, namun tidak memperhatikan prosedur layanan termasuk pada kuadran...

• The friendly zoo

• The freezer

• The factory

• Customer service

Kompetensi pelayanan publik terdiri dari, kecuali...

• Knowledge

• Attitide

• Skill

• Service

Pelayanan publik yang kompeten didukung oleh...

• SDM dan SOP

• Staff dan fasilitas

• Managerial dan CEO

• CEO dan Karyawan

Sikap menghargai dalam pelayanan ditunjukkan melalui...

• Melayani sesuai prosedur

• Pelayanan tanpa diskriminasi

• Pakaian bersih dan rapi

• Suara jelas dan tegas

Memberikan perhatian dalam melayani harus dilakukan dengan fokus.

• Benar

• Salah

Tidak menyela saat mendengarkan pasien menyampaikan keluhan termasuk pada aksi pelayanan.

• Benar

• Salah

Prinsip pelayanan prima terdiri dari 3 hal yaitu knowledge, skill and atititude.

• Benar

• Salah