Mengelola iklan, surat langsung, email, dan kampanye lainnya merupakan pengertian dari?

• Sales force automation

• Mengelola proses penjualan

  
  

• Manajemen layanan pelanggan

• Manajemen kampanye

Loyalitas pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas, pernyataan tersebut merupakan tujuan dari?

• E-commerce

• E-business

• CRM

• E-Marketing

Dibawah ini yang termasuk dalam Database Enterprise Resource Planning kecuali

• Production and supply chain management

• Human resource and payroll

• Customer Relationship Management and sales ordering

• Financial and managerial accounting

Pelanggan yg blum membeli utk beberapa waktu, atau tlah lewat, dpt didorong untuk membeli lgi merupakan penjelasan dari?

• Reactivation

• Cross-sell

• Referrals

• Up-sell

Konsumen mencari isyarat kepercayaan ketika mereka berada di sebuah situs, yang termasuk dalam isyarat tersebut adalah?

• Desain situs

  
  

• Jenis situs

• Rekomendasi merek

• Akreditasi konten

Ada berbagai teknik ekstensi pelanggan utk CRM yang sangat penting bagi pengecer online, salah satu diantaranya adalah?

• Reactivation

• Magnetic

• Deciders

• Elastis Extension

Menghasilkan penjualan dari rekomendasi dari pelggan yg ada, misalnya penawaran anggota-dapatkan-anggota merupakan pnenjelasan dari?

• Cross-sell

• Up-sell

• Referrals

• Reactivation