Atención al Paciente

¿Cuál es la importancia de la atención al paciente en Vacunar?

• La atención al paciente solo es importante en los pacientes a largo plazo.

• La atención al paciente solo es importante en ciertos casos.

• La atención al paciente es fundamental para generar lealtad, recomendaciones y aumentar las ventas.

• La atención al paciente no tiene ninguna importancia en las ventas.

¿Cómo se puede medir la satisfacción del cliente?

• A través de encuestas de satisfacción, análisis de comentarios y quejas, seguimiento de la repetición de compras y recomendaciones, y evaluación de la calidad del servicio o producto.

• A través de la ubicación geográfica del cliente

• A través de la cantidad de empleados en la empresa

• A través de la cantidad de ventas realizadas

¿Qué es la retención de clientes y por qué es importante en las ventas?

• La retención de clientes es el proceso de eliminar a los clientes menos rentables de una empresa. Es importante en las ventas porque permite enfocarse en clientes más valiosos y maximizar los beneficios.

• La retención de clientes es la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes existentes y evitar que se vayan a la competencia. Es importante en las ventas porque puede generar ingresos recurrentes y lealtad a largo plazo, reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa.

• La retención de clientes es una estrategia utilizada por las empresas para reducir la competencia en el mercado. Es importante en las ventas porque puede ayudar a monopolizar el mercado y aumentar los precios de los productos o servicios.

• La retención de clientes es la capacidad de una empresa para atraer nuevos clientes y aumentar su base de clientes. Es importante en las ventas porque puede generar un crecimiento constante de la empresa.

¿Cuáles son las principales habilidades necesarias para tener éxito en ventas?

• Buen aspecto, encanto y suerte

• Ser insistente, agresivo y manipulador

• Mentir, engañar y robar

• Comunicación efectiva, escucha activa, negociación, persuasión, construcción de relaciones y resolución de problemas.

¿Cómo se puede manejar una queja o reclamo de un cliente?

• Ofrecer una solución que no resuelva el problema

• Escuchar al cliente, agradecer, investigar, ofrecer solución, tomar medidas, hacer seguimiento

• Discutir con el cliente y no tomar ninguna medida

• Ignorar al cliente, no hacer nada al respecto

¿Cuál es la diferencia entre ATENCION y SERVICIO?

• Depende del lugar en donde se haga el mismo. La atención se hace en un lugar externo y el servicio en un lugar propio.

• El servicio tiene que ver con la venta en restaurants y sitios gastronomicos.

• La atención es mas personalizada, el servicio no depende de la persona que atiende.

• El servicio incluye a la atención y suma información, limpieza, trato, etc.

¿Seleccione cuales son las técnicas para hablar en publico?

• Respiración, vocalización, volumen y tono

• Hablar firme, respuesta concisa

• Mentirle al cliente, atenderlo con afán

• Inspirar, soltar, pensar, expresar

¿Cuál es el principal motivo por el que se alcanza el descontento del cliente?

• No mostrar interés

• Sonreírle

• Hablarle con voz desafiante

• Expresarle nuestro punto de vista

Cuando se tiene un cliente difícil ¿que se debe hacer? (respuesta multiple)

• Escucharlo

• Ser paciente ,tolerante, tratarlo con mucho respeto

• No atenderlo hasta que se calme

• Llamar al supervisor

CALIDAD ES:

• Brindar al cliente lo que se le prometió desde el servicio y la atención.

• Estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes.

• Persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago.