Exam Softskill Team Leader Oktober 2023

1. Yang dimaksud dengan teknik mirroring adalah:

• a. Teknik untuk membangun hubungan dan rasa percaya dengan orang lain dengan cara memberikan respon terbalik terhadap perilaku pihak lain.
• b. Teknik untuk membangun hubungan dan rasa percaya dengan orang lain dengan cara menyelaraskan perilaku pihak lain.
• c. Teknik untuk membangun hubungan dan rasa percaya dengan orang lain dengan cara fokus pada memberikan pelayanan yang terbaik.
• d. Teknik untuk membangun hubungan dan rasa percaya dengan orang lain dengan cara menunjukkan integritas diri kepada pihak lain.

2. Dalam melakukan penerapan teknik menyamakan frekuensi, Anda dapat melakukan salah satu cara di bawah ini yaitu:

• a. Mengutarakan maksud dan tujuan.
• b. Menyamakan maksud dan tujuan.
• c. Menyamakan postur.
• d. Menanyakan tujuan dari pihak lain.

3. Yang dimaksud dengan teknik penggunaan tata bahasa yang mempengaruhi adalah:

• a. Menggunakan kalimat untuk dapat lebih cepat masuk ke pemikiran bawah sadar pihak lain.
• b. Menggunakan permainan mental untuk dapat lebih cepat masuk ke pemikiran bawah sadar pihak lain.
• c. Menggunakan respon terbalik untuk dapat lebih cepat masuk ke pemikiran bawah sadar pihak lain.
• d. Menggunakan pola perilaku untuk dapat lebih cepat masuk ke pemikiran bawah sadar pihak lain.

4. Yang dimaksud dengan analog marking adalah:

• a. Menggunakan pola “The More The More Technique”.
• b. Menggunakan waktu masa depan.
• c. Menggunakan otoritas pihak ketiga.
• d. Permainan intonasi.

5. “Seperti sudah tertera dalam kontrak perjanjian, bahwa salah satu tugas utama Promoter adalah memperlihatkan manfaat yang didapatkan oleh customer saat menggunakan ponsel Samsung.” Kalimat di atas merupakan contoh penerapan teknik:

• a. Pola “The More The More Technique”.
• b. Waktu masa depan.
• c. Otoritas pihak ketiga.
• d. Frase penghalusan.

6. “Bu, kira-kira kita bisa bertemu hari Senin atau hari Rabu? Jam 10 pagi atau jam 3 sore?” Kalimat di atas merupakan contoh penerapan teknik:

• a. Pola ikatan ganda.
• b. Frase penghalusan.
• c. Waktu masa depan.
• d. Pola ‘JANGAN’.

7. “Terima kasih banyak Pak, atas kesediaannya meluangkan waktu mencari solusi terbaik bagi kita bersama. Saat pertemuan hari Selasa minggu depan, saya harap Bapak telah memiliki usulan solusi yang win-win.” Kalimat di atas merupakan contoh penerapan teknik:

• a. Frase penghalusan.
• b. Waktu masa depan.
• c. Pola “JANGAN”.
• d. Pola ikatan ganda.

8. “Semakin cepat Bapak mengikuti program yang diberikan oleh Samsung, semakin cepat keuntungan yang Bapak dapatkan.” Kalimat di atas merupakan contoh penerapan teknik:

• a. Pola ikatan ganda.
• b. Waktu masa depan.
• c. Pola “The More The More Technique”.
• d. Frase penghalusan.

9. “Saya penasaran mengenai apa pendapat Bapak tentang penyelesaian permasalahan yang sedang saya tawarkan.” Kalimat di atas merupakan contoh penerapan teknik:

• a. Otoritas pihak ketiga.
• b. Waktu masa depan.
• c. Pola ikatan ganda.
• d. Frase penghalusan.

10. “Bu, jangan cepat diputuskan, jangan langsung dilakukan, pikirkanlah yang terbaik.” Kalimat di atas merupakan contoh penerapan teknik:

• a. Otoritas pihak ketiga.
• b. Pola “JANGAN”.
• c. Waktu masa depan.
• d. Pola “The More The More Technique”.