QUIZ DAY - Mesa de ayuda (Accesos y Solicitudes)

¿Un cargo alto, como directores, gerentes, coordinadores, jefes y líderes de proceso pueden solicitar el cambio de contraseña de una cuenta personal de uno de sus colaboradores? Por ejemplo, solo tienen una cuenta de Remesas en la dependencia y la persona ya no está de turno.

• No sé, lo desconozco.

• Sí, es el supervisor del colaborador.

• No, para cuentas propias solo está autorizada la persona dueña de la cuenta, es decir, el colaborador; ninguno de los líderes lo puede solicitar.

   

Un colaborador solicita cambio de contraseña de su cuenta personal en X aplicativo. ¿Por agilismo puedo copiar al líder en el correo o enviarle la clave a él, para que le entregue la contraseña al colaborador?

• No, se puede enviar solo al colaborador propietario de la cuenta, no al líder ni en copia a él, ya que se considera un incidente de seguridad.

• Sí, debo copiar al líder para que este enterado.

• No tengo conocimiento de ello.

PROTOCOLO

¿Cuál es el protocolo correcto para el uso del Asistente Virtual por llamadas relacionadas de CONSULTA POR CASO?

• "Señor usuario, para que no tenga que llamar a mesa de servicio puede revisarlo por el Asistente Virtual."

• "Señor Usuario, usted puede revisar su caso por CLIC para que no tenga que llamarnos a mesa de ayuda."

• “Recuerde que usted puede realizar consulta del estado de su caso ingresando al asistente virtual y diligenciando el número de su caso”

¿Es importante colocar en LLAMADA EQUIVOCADA el dispositivo o tecnología por la cual nos contactan en la documentación?

• NO, se sobre entiende que es algo que no está al alcance de TI

• SI, por qué con esta data el cliente podrá identificar con un análisis de data cuáles son los dispositivos o tecnologías por lo cual contactan a la mesa de ayuda.

¿Cómo debemos clasificar las solicitudes por asesoría de Autogestión de SINCO?

• Área de Solicitud: Servicio al cliente.Asesoría de servicios
  Servicio Afectado: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas
  
  Elemento de Configuración: SINCO - Sistema Comercial Servicio
  Método de resolución: telefónico

• Área de Solicitud: Servicio al cliente.Asesoría de servicios
  Servicio Afectado: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas
  
  Elemento de Configuración: Azure AD
  Método de resolución: telefónico

• Área de Solicitud: Servicio al cliente.Asesoría de servicios
  Servicio Afectado: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas
  
  Elemento de Configuración: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas
  Método de resolución: telefónico

Cuando se cancelan incidentes porque corresponden a mantenimiento como se categoriza el área de incidente:

• Fuera del alcance de TI

• Lo que el usuario reporta

• asesoría de de servicios

• Ninguna de las anteriores

Como debemos clasificar los incidentes donde el usuario no pueda tener al alcance su celular, por temas de Datos, ubicación o disponibilidad, para realizar la doble autenticación y poder gestionar su nueva contraseñas en el módulo de autogestión SINCO.

• ÁREA DE INCIDENTE*: Aplicaciones.Azure AD.Novedades de Autogestión Contraseña Sinco

  Elemento de configuración*: Azure AD

• ÁREA DE INCIDENTE*: Aplicaciones.Azure AD.Novedades de Autogestión Contraseña Sinco

  Elemento de configuración*: Sistema Comercial SINCO

• ÁREA DE INCIDENTE*: Aplicaciones. SINCO. Novedades de Autogestión Contraseña Sinco

  Elemento de configuración*: Azure AD

• Ninguna de las Anteriores

Indique cuál es la clasificación correcta cuando el AUTOPAGO Genera el mensaje Código de Autorización

• ÁREA DE INCIDENTE*: Aplicaciones.Pos Autopago.No genera código de autorización

  Elemento de configuración*:

  POS Autopago

• ÁREA DE INCIDENTE*: Aplicaciones.Pos Autopago.No genera código de autorización

  Elemento de configuración*:

  POS

• ÁREA DE INCIDENTE*: Aplicaciones.Pos Autopago.No genera código de autorización

  Elemento de configuración*:

  POS servidor