Evaluación semanal 4 Octubre

Referente a los templates de High Level: ¿En qué momento sería CORRECTO el uso del template New Lead CTA?

• • Cuanto tengo un lead con un número válido y un correo inválido.

• Cuando no tengo un número con el cual comunicarme, pero si un correo válido.

• • Cuando no se enviaron los datos de la cita de manera automática al momento de agendar una cita.

• • Cuando el lead me menciona que desea cancelar su cita y el sistema no envía el mensaje de manera automática.

1. ¿Cuál de las siguientes alternativas es INCORRECTA respecto a un Invalid?

• • Cuando un lead menciona que fue a la clínica pero se retiró porque tuvo una llamada de emergencia.

• • Cuando no se le informó al lead que la clínica iba a estar cerrada y nos envió un mensaje mostrando su incomodidad al no encontrar a nadie.

• • Durante el proceso de confirmación de citas, el lead menciona que no va a asistir y termina yendo a la cita.

• • El lead estuvo esperando su cita en la recepción y el doctor tuvo que cancelar todas sus citas por una emergencia familiar.

Referente al proceso de Confirmación de Citas: ¿Cuál es el template que debe ser enviado después de la primera y segunda barrida de confirmación?

• 1. Appointment Confirmed Booking

• 1. Appointment Confirmed

• 1. Appointment Confirmation Request

• 1. Appointment Confirmation Test

1. Referente al proceso de Confirmación de Citas: ¿Por qué medio, en primera instancia, se debe realizar el envío del template, al finalizar la primera y segunda barrida de confirmación?

• SMS

• CORREO

Referente al proceso de Confirmación de Citas: ¿Qué debo editar en el template de envío?

• 1. El precio de la oferta

• 1. El High Level phone

• 1. La fecha y hora de cita

1. Referente al proceso de Confirmación de Citas: ¿Cuántas barridas y llamadas por barrida incluye el proceso?

• 1. 3 barridas - 2 llamadas por barrida.

• 2 barridas - 3 llamadas por barrida.

• 1. 2 barridas - 4 llamadas por barrida.

• 1. 3 barridas - 1 llamada por barrida.

Si me llega en New leads un paciente que anteriormente ya ha sido Show y quiere una segunda cita con la misma oferta. ¿Qué debería hacer?

• Agendar su cita.

• Clasificarlo al status Won

• Brindarle el frontdesk phone

• Marcarlo como Invalid

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA?

• El tiempo máximo para abordar a un lead es de 45 minutos.

• Se debe buscar siempre reagendar una cita al cancelarla.

• Debemos pedir diariamente la actualización de Shows y No-Shows.

• Se debe corroborar siempre el correo electrónico de cada nuevo paciente.

Durante el proceso de agendamiento de cita, el lead menciona que no desea brindarnos un correo electrónico por motivos personales ¿Cuál de las siguientes alternativas es INCORRECTA respecto al caso mencionado anteriormente?

• 1. Se debe agregar el tag no email.

• 1. Se debe mencionar a la clínica que el lead no quiso brindar un correo y que se lo soliciten el día de la cita.

• 1. Se debe agregar en notas que el lead no desea dar un correo.

• 1. En caso el lead tenga algún problema de mensajería, se debe brindar cualquier detalle telefónicamente.

Tengo un lead en stage Prospecting, hasta el momento (3er día) no me ha contestado, en mi última barrida del día, lo vuelvo a llamar y al fin puedo contactarlo, en la llamada este solo dice:”Shhh” y corta. ¿Cuál es la clasificación correcta?

• 1. STATUS: Open

  2. STAGE: Cancelled

• 1. STATUS: Abandoned

  2. STAGE: Prospecting

• 1. STATUS: Lost

  2. STAGE: Prospecting

• 1. STATUS: Open

  2. STAGE: Prospecting