Manajemen Kualitas Pelayanan Quiz 2

Pernyataan ini bukan merupakan alasan yang tepat dalam perlunya memahami perilaku konsumen....

• Meningkatkan kinerja bisnis

• Mempengaruhi kebijakan publik

• Mengedukasi konsumen memilih produk

• Membuat konsumen bingung dalam menentukan pilihan produk

• Membantu konsumen membuat keputusan yang lebih baik

Berikut merupakan sikap yang biasa dilakukan atau diperhatikan oleh konsumen bisnis...

• Membeli produk dari produsen manapun yang memungkinkan untuk dibeli

• Menggunakan produk untuk dipakai sendiri

• Membeli produk untuk menjualnya kembali sehingga mendapat keuntungan

• Membeli produk bukan untuk dikomersilkan lagi

• Membeli produk untuk diberikan secara gratis ke orang terdekat

Peranan pelanggan tipe user adalah...

• Mereka yang mengonsumsi produk

• Mereka yang membayar produk untuk orang lain

• Mereka yang membeli produk untuk orang terdekat

• Mereka yang membayar produk untuk orang terdekat

• Mereka yang membeli produk untuk orang lain

Dalam perilaku konsumen ada orang-orang yang dilibatkan pada proses pengonsumsian sebuah produk. Orang yang pertama kali menyarankan untuk membeli suatu produk adalah...

• Initiator

• Influencer

• Decider

• User

• Buyer

Seseorang memiliki kebiasaan untuk selalu melakukan perjalanan liburan ke destinasi wisata yang menarik serta populer. Namun kemudian orang tersebut tidak didukung dengan kondisi finansial yang cukup sehingga orang itu biasa menggunakan paylater untuk berlibur dalam membayar tiket perjalanan, akomodasi, serta makanan dan minuman. Baginya tidak apa-apa menggunakan paylater untuk liburan walaupun sebenarnya liburan itu bersifat tersier dan tidak perlu baginya karena sudah terlalu sering. Maka orang tersebut memiliki kebiasaan sisi gelap konsumen dengan jenis....

• Addictive behaviour

• Consumer theft

• Compulsive behaviour

• Consumed consumer

• Consumer behaviour

Dalam perspektif pengambilan keputusan konsumen, perspektif rasional adalah...

• Konsumen bersifat rasional dan secara sungguh-sungguh serta cermat membuat keputusan pembelian.

• Pengambilan keputusan acapkali diengaruhi perasaan terkait dengan konsumsi produk

• Keputusan pembelian merupakan respon terhadap pengaruh lingkungan

• Keputusan pembelian yang dilakukan karena pengaruh orang terdekat

• Keputusan pembelian berdasarkan pengalaman sebelumnya

Dalam perspektif pengambilan keputusan konsumen, perspektif eksperiensial adalah...

• Konsumen bersifat rasional dan secara sungguh-sungguh serta cermat membuat keputusan pembelian.

• Pengambilan keputusan acapkali diengaruhi perasaan terkait dengan konsumsi produk

• Keputusan pembelian merupakan respon terhadap pengaruh lingkungan

• Keputusan pembelian yang dilakukan karena pengaruh orang terdekat

• Keputusan pembelian berdasarkan iklan

Dalam perspektif pengambilan keputusan konsumen, perspektif behavioral adalah...

• Konsumen bersifat rasional dan secara sungguh-sungguh serta cermat membuat keputusan pembelian.

• Pengambilan keputusan acapkali diengaruhi perasaan terkait dengan konsumsi produk

• Keputusan pembelian merupakan respon terhadap pengaruh lingkungan

• Keputusan pembelian yang dilakukan karena pengaruh orang terdekat

• Keputusan pembelian berdasarkan iklan

Dalam hirarki kebutuhan Maslow, tahap Esteem/Self esteem yang diaplikasikan di pariwisata adalah...

• Penyediaan akomodasi dan fasilitas penyedia makanan dan minuman

• Memberikan informasi tambahan pada wisatawan dengan bahasa mereka atau bahasa asing yang bisa dipahami mereka sehingga mereka akan tertarik dalam mempelajari budaya lokal

• Memberikan program khusus wisatawan seperti pertunjukan seni tari lokal yang kemudian dapat menjadi kenangan indah bagi wisatawan dan mereka akan dengan bangga menyeritakan kenangan itu berkali-kali ke kerabat mereka

• Menyediakan informasi serta kebijakan yang berlaku di destinasi wisata

• Memberikan sambutan hangat pada wisatawan sehingga mereka bisa merasakan kedekatan dengan penyedia layanan wisata

Dalam hirarki kebutuhan Maslow, tahap Safety & Security yang diaplikasikan di pariwisata adalah...

• Penyediaan akomodasi dan fasilitas penyedia makanan dan minuman

• Memberikan informasi tambahan pada wisatawan dengan bahasa mereka atau bahasa asing yang bisa dipahami mereka sehingga mereka akan tertarik dalam mempelajari budaya lokal

• Memberikan program khusus wisatawan seperti pertunjukan seni tari lokal yang kemudian dapat menjadi kenangan indah bagi wisatawan dan mereka akan dengan bangga menyeritakan kenangan itu berkali-kali ke kerabat mereka

• Menyediakan informasi serta kebijakan yang berlaku di destinasi wisata

• Memberikan sambutan hangat pada wisatawan sehingga mereka bisa merasakan kedekatan dengan penyedia layanan wisata