MIDTEST QMS 23

Proses memilih suatu rangkaian tindakan dari dua atau lebih alternative disebut….

• Pengambilan keputusan

• Pemecahan masalah

• Budaya organisasi

• Perbaikan Proses

• Pengendalian Proses

Salah satu alat pemecahan masalah adalah diagram ishikawa. Diagram ini disebut juga sebagai....

• Histogram

• Scatter diagram

• Run chart

• Control chart

• Fishbone Diagram

gambar disamping merupakan salah satu alat dalam pemecahan masalah yang disebut....

• Fishbone diagram

• Histogram

• Run chart

• Control chart

• Scatter diagram

Budaya kualitas merupakan....

• Suatu proses internalisasi elemen-elemen budaya positif dan mengurangi sejauh mungkin elemen-elemen budaya negative

• Sistem nilai organisasi yang menghasilkan suatu lingkungan yang kondusif bagi pembentukan dan perbaikan kualitas secara terus menerus

• Seperangkat nilai, asumsi, norma yang dianut oleh sekumpulan orang dalam siuatu organisasi yang diaplikasikan dalam berinteraksi baik secara internal maupun eksternal

• proses perubahan pola, kebiasaan, tingkah laku, dan cara yang dimiliki oleh perusahaan tersebut.

• sistem, proses, dan seperangkat peraturan yang mengatur hubungan antara berbagai pihak yang berkepentingan untuk tercapainya tujuan perusahaan.

Fungsi budaya organisasi adalah sebagai berikut, kecuali….

• Mempermudah timbulnya komitmen pada sesuatu yang lebih luas daripada kepentingan diri individual seseorang

• Sebagai kemampuan system sosial

• Sebagai pembeda dengan organisasi lain

• Membawa suatu rasa identitas bagi anggota-anggota organisasi

• Mempermudah timbulnya komitmen pada sesuatu yang lebih spesifik daripada kepentingan organisasi

Faktor-faktor pendukung kekuatan budaya organisasi adalah sebagai berikut

• Positive teamwork

• Developed individuals

• Value and systems

• Leadership

• Rework control

Faktor utama yang menonjol dalam mendukung kuatnya budaya organisasi yaitu….

• Positive teamwork

• Developed individuals

• Value and systems

• Leadership

• Appropriate competences

Pilihlah pernyataan yang benar tentang Budaya Kualitas dari beberapa pilihan berikut!

• mengacu pada norma-norma, nilai-nilai, kebiasaan, dan perilaku yang berkembang di dalam suatu organisasi.

• mencakup cara orang berinteraksi di dalam organisasi, bagaimana pengambilan keputusan dibuat, bagaimana konflik ditangani

• fokus pada komitmen organisasi terhadap menciptakan produk atau layanan berkualitas tinggi

• mencakup penekanan pada pengendalian kualitas, pemenuhan standar kualitas, upaya untuk terus-menerus meningkatkan kualitas, serta kesadaran akan pentingnya kualitas dalam semua aspek operasional.

• Budaya kualitas merupakan bagian dari budaya organisasi

Dalam mengubah budaya tradisional menjadi budaya kualitas, ada 6 langkah yang dilakukan. Diantara pilihan berikut, manakah yang merupakan langkah ke-2?

• Identifikasi perubahan yang dibutuhkan

• Menuliskan perubahan yang direncanakan

• Pengembangan rencana untuk melakukan perubahan

• Memahami proses transisi emosional

• Identifikasi orang kunci dan menjadikan mereka pendukung perubahan

Langkah ke-5 dalam mengubah budaya tradisional menjadi budaya kualitas yaitu Identifikasi orang kunci dan menjadikan mereka pendukung perubahan. Siapakah orang kunci yang dimaksud?

• pendukung perubahan budaya

• penolak perubahan budaya

• pendukung dan penolak perubahan budaya

• manajemen puncak

• tim perubahan budaya