Calidad

El programa Horizonte 2020 sigue vigente y su principal objetivo es asegurar la competitividad global de Europa

• Si

• Este programa nunca ha existido

• Sigue vigente hasta que se sustituya por Horizonte Europa

• Ha sido sustituido por Horizonte Europa

¿Cuándo y donde se acuñó el término de Calidad Total?

• En EEUU en 1952

• En Japón en 1949

• En Japón en 1950

• En EEUU en 1950

Excelencia es:

• Una filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés de la misma

• El departamento que, mediante diferentes técnicas de muestreo y recogida de datos, verifica el buen funcionamiento de los servicios del hotel.

• La suspensión del contrato de trabajo solicitada por el trabajador durante un periodo de tiempo que como mínimo tiene que ser de cuatro meses y como máximo de cinco años.

• Una invención de algún americano para vender más libros de autoayuda

¿Qué es el modelo EFQM?

• Estudios para la Formación en Calidad y Monitorización

• Dirección europea de la denominación de quesos de denominación de origen

• No significa nada

• Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

El conjunto de instrumentos para la calidad adaptado a las necesidades de la industria turística es:

• EFQM

• SCTE

• Normas ISO

• Plan Horizonte Europa

Según lo que hemos estudiado, las siglas LQA significan

• Localization Quality Assurance

• Link quality análisis

• Leading Quality Assurance

• Linguistic Quality Control

Los pasos a seguir en un ciclo PRCA o espiral de la mejora continua son:

• Plan, check, do and act

• Do, check, plan and act

• Plan, do, check and act

• Plan, act, do and check

El Net Promoter Score:

• Permite saber si los clientes se encuentran satisfechos

• Si recomendarían un producto o servicio a sus amigos o familiares

• Las dos anteriores son correctas

• Ninguna es correcta

¿Cuál de los siguientes programas se usan para hacer encuestas?

• QuestionPro.

• Medalia

• Las anteriores son correctas

• Ninguna es correcta

¿Cuál de los siguientes componentes NO tendremos en cuenta a la hora de realizar una encuesta?

• Qué queremos saber

• Tipo de encuesta

• Redacción de preguntas

• Tabulación de respuestas

• EFQM