Cuestionario sin título

Pregunta 1

Pregunta de única respuesta."Es la mejor opción para guardar fotos, videos, música, documentos y más, de manera segura. Te proporciona 100 GB de almacenamiento para empezar a compartir tu contenido a donde sea que vayas y desde cualquier dispositivo, la anterior definición corresponde a:

• Claro Drive

  
  

• Claro Box tv

• Claro T-Resuelve

Pregunta 2

Pregunta de única respuesta. Teniendo en cuenta las condiciones generales de los circulares móviles, todos los planes incluyen claro video sin costo durante un periodo de:

• 6 meses

• 10 meses

• 12 meses

Pregunta 3

Seleccione falso o verdadero según corresponda. Si posees Claro en tu plan móvil y servicio hogar, ¡eres TODO CLARO! Solo debes contar con ambos servicios activos y bajo un mismo documento de identificación (cédula) o contar con ambos servicio bajo la misma dirección.

• Verdadero

• Falso

Pregunta 4

Seleccione verdadero o falso según corresponda. Todo usuario ubicado en los países de la Comunidad Andina de Naciones, podrán utilizar los servicios de voz, datos y mensajes de texto disponibles de su plan postpago sin recargo adicional (a excepción de las llamadas salientes a un país no miembro de la CAN). La anterior afirmación es:

• Falso

• Verdadero

Pregunta 5

Pregunta de única respuesta. El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para hablar ilimitadamente entre las líneas inscritas en ella. ¿cuántas líneas podrán estar integrada en la comunidad incluyendo el titular de la misma?

• 5 líneas

• 6 líneas

• 3 líneas

Pregunta 6

Pregunta de única respuesta. Santiago, cliente pospago, desea adquirir el beneficio del descuento familiar, sin embargo, él desea saber cuál es el % de descuento que aplicaría en caso de adquirir 3 líneas con un CFM superior a 65.900. Usted le informa que el descuento corresponde a:

• 10 % de descuento.

• 20 % de descuento

• 30 % de descuento.

Pregunta 7

Pregunta de única respuesta. Teniendo en cuenta que la suplantación de identidad consiste en hacerse pasar por otra persona para cometer actividades delictivas, tales como fraude o estafas, obtener datos o información sensible o confidencial, indique, ¿Por qué es importante realizar la validación de identidad en el proceso de venta?

• No es importante, solamente se debe cumplir la meta diaria de validaciones de identidad.

• Es importante porque toca cumplir con las políticas

• Es importante ya que nos permite evitar fraudes en el proceso de venta, lo cual genera confiabilidad, seguridad, transparencia y experiencias memorables por parte del cliente.

Pregunta 8

Pregunta de única respuesta. Tenencia de la linea es el proceso mediante el cual se verifica que la linea este en uso. ¿ Para que tipo de migraciones aplica?

• Portabilidad

• Migración sin Rango de Recarga

• Migración Rango de Recarga

Pregunta 9

Pregunta de única respuesta. Teniendo en cuenta la imagen y las condiciones de venta establecidas para el canal, si al momento de realizar una consulta de crédito se identifica que el cliente cuenta con tickler transfer, usted como asesor:

• No se puede continuar la venta, debido a que con este tickler no es permitido realizar la venta.

• Se puede continuar con la venta sin procesos adicionales o escalamiento al área encargada.

• Se puede continuar la venta, pero antes, se debe hacer escalamiento al área encargada con los parámetros establecidos.

Pregunta 10

Pregunta de única respuesta. Para poder garantizar la activación de una migración, es de vital importancia que el asesor valide la antigüedad de la línea por medio de la herramienta de AC, indique, ¿cuál es la antigüedad mínima que debe tener el cliente en la línea móvil.?

• 180 días

• 365 días

• 90 días