TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – OCTUBRE SEMANA 3

Detalle el cupo Asignado en Roaming CAN destino Perú si el cliente dispone del BP:8869CLARO EMP SIN LIMITE 15 MD GE. (Validacion desde Sitioclaro Corporativo)

• Voz: 1,050 Minutos

  Datos: 4,815

  SMS Uso incluido del plan

• Voz: 1,050 Minutos

  Datos: Uso incluido del plan

  SMS Uso incluido del plan

• Voz: Uso incluido del plan

  Datos: Uso incluido del plan

  SMS Uso incluido del plan

¿Cuál es la tipologia si el cliente me consulta por el IMEI asignado de la línea: 89815500?

• Móvil - Consulta - Equipos - Consulta IMEI

• Móvil - Consulta - Equipos - Catalogo de equipos

• Móvil - Consulta - Equipos - Estatus de la lÍnea

Si un cliente se comunica para adquirir una línea nueva ¿Qué realizas? Nota: Cliente no regularizado. Cliente Negocios.

• Lo envió al formulario y registro en CRM 12345.

• Lo envió pymes_out_perfil y lo registro con el número que llama

• Lo envió pymes_out_perfil y lo registro con 12345.

Si un cliente se comunica para realizar reposición de ESIM al equipo Iphone 3, ¿Se escala para generar ESIM?

• Si, se puede escalar para la reposición, en caso no funcione podría regresar a SIMCARD Física.

• No, el equipo no es compatible con tecnología ESIM.

• Si, el equipo si está homologado. MKT menciona que estos equipos si pueden.

Cuando activo roaming CAN y deseo evitar indicar todas las condiciones como el CUPO ¿Cuál es la pregunta valida a realizar?

• ¿Tiene conocimiento de las consideraciones y beneficios comerciales del servicio Roaming CAN?

• ¿Tiene conocimiento de las consideraciones del servicio Roaming CAN?

• ¿Tiene conocimiento de los beneficios comerciales del servicio Roaming CAN?

Cliente desea activar paquete roaming para Estados Unidos, se le informa que el plan ya le otorga beneficios de GB y WhatsApp roaming, por lo cual no es necesario que active un paquete, finalmente no se genera activación ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Móvil-Consulta - Información Comercial - Roaming

• Móvil/Consulta/Información de la línea/Consulta de plan

• Móvil/Consulta/Información de la cuenta/Consulta de plan

¿Das Certificado solicita suspensión por robo de la línea: 0998052283? ¿Explica el proceso a realizar?

• Se procede con el requerimiento ya que es DAS Certificado

• Se consulta con el supervisor para la atención del requerimiento

• Se le indica a Das Certificado que Adjunte la Aprobación de Gerencia Distribuidores por correo

Si el cliente desea realizar una reposición en línea y lo derivo al Smart link, ¿Qué tipologia debo usar?

• Móvil / servicios adicionales / reposición de simcard / reposición de simcard en línea - Smart link

• móvil / servicios adicionales / reposición de simcard / reposición de simcard en línea

• móvil / consulta / derivación smartlink / reposición de simcard en línea - smartlink

Menciona cual es el registro, cuando enviamos al IVR para el video de reposición de simcard.

• Móvil - Transacciones Administrativas - Derivación a Smart link - Video interactivo

• Móvil - Consulta - Derivación a Smart Link - Video interactivo.

• Móvil - Servicios adicionales - Derivación a Smart Link - Video interactivo.

Menciona cual es el registro, cuando transferimos al IVR INFO_GUIAEMPRESA_PERFIL

• Móvil/Consulta/Derivación a Smart Link/Venta

• Móvil/Consulta/Derivación a Smart Link/Guía Comercial

• Móvil/Consulta/Información Comercial/Planes