Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang buruk kepada pelanggan

• Pelayanan yang terbaik kepada pelanggan

• Pelayanan yang biasa saja kepada pelanggan

• Pelayanan yang tidak penting kepada pelanggan

Apa tujuan dari pelayanan prima?

• Meningkatkan penjualan dan profit

• Meningkatkan kualitas pelayanan dan pengembangan standar pelayanan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen

• Semua jawaban benar

Apa fungsi dari pelayanan prima?

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat

• Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik

• Memuaskan pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan

• Semua jawaban benar

Apa konsep pelayanan prima berdasarkan A6?

• Sikap, Perhatian, Tindakan, Kemampuan, Penampilan, Tanggung Jawab

• Sikap, Perhatian, Tindakan, Kepuasan, Penampilan, Tanggung Jawab

• Sikap, Perhatian, Tindakan, Kemampuan, Penampilan, Kepercayaan

• Sikap, Perhatian, Tindakan, Kepuasan, Penampilan, Kepercayaan

Apa yang termasuk dalam konsep Sikap (Attitude) dalam pelayanan prima?

• Penampilan yang sopan dan serasi

• Berpikir positif, sehat, dan logis

• Bersikap menghargai

• Semua jawaban benar

Apa yang termasuk dalam konsep Perhatian (Attention) dalam pelayanan prima?

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mengamati dan menghargai perilaku pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

• Semua jawaban benar

Apa yang termasuk dalam konsep Tindakan (Action) dalam pelayanan prima?

• Mencatat setiap pesanan pelanggan

• Mencatat kebutuhan pelanggan

• Mewujudkan kebutuhan pelanggan

• Semua jawaban benar

Apa yang termasuk dalam konsep Kemampuan (Ability) dalam pelayanan prima?

• Kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni

• Melaksanakan komunikasi yang efektif

• Mengembangkan motivasi

• Semua jawaban benar

Apa yang termasuk dalam konsep Penampilan (Appearance) dalam pelayanan prima?

• Penampilan fisik yang merefleksikan kepercayaan diri

• Penampilan non fisik yang merefleksikan kredibilitas

• Semua jawaban benar

• Tidak ada jawaban yang benar

Apa yang termasuk dalam konsep Tanggung Jawab (Accountability) dalam pelayanan prima?

• Sikap keberpihakan kepada pelanggan

• Menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan

• Semua jawaban benar

• Tidak ada jawaban yang benar