Perfil del prestador del servicio al cliente

Estos funcionarios son los encargados de responder las preguntas del cliente referente a los productos o servicios, procedimientos y políticas de la empresa, también se encargan de resolver problemas, tomar pedidos, manejo de devoluciones de mercancía, responden quejas y facilitan información sobre las ofertas de la empresa, deben resolver diariamente correos electrónicos y llamadas telefónicas.

• Representante de servicio al cliente

• Supervisor de servicio al cliente

• Asistente del servicio al cliente

• Dtp. del servicio al cliente

Answer explanation

Representante de servicio al cliente:

Estos funcionarios son los encargados de responder las preguntas del cliente referente a los productos o servicios, procedimientos y políticas de la empresa, también se encargan de resolver problemas, tomar pedidos, manejo de devoluciones de mercancía, responden quejas y facilitan información sobre las ofertas de la empresa, deben resolver diariamente correos electrónicos y llamadas telefónicas.

El Defensor del cliente se encarga de:

• Se encarga de Calmar a los clientes furiosos

• Se encargan de representar los intereses del cliente en las empresas

• Se encarga de clasificar los clientes

• Se encarga de responder los pqr del cliente

Answer explanation

Defensor del cliente:

Estos funcionarios se encargan de representar los intereses del cliente en las empresas, son responsables de impulsar cambios internos en la organización con el fin de satisfacer las expectativas del cliente.

En la etiqueta empresarial La regla de oro que Hace referencia a la importancia de reconocer a un individuo como entidad única; por tanto, todas las personas deben ser tratadas en igualdad de condiciones, sin importar su posición, raza o credo. se refiere a:

• Honestidad

• Puntualidad

• Carisma

• Respeto

Answer explanation

Respeto: Hace referencia a la importancia de reconocer a un individuo como entidad única; por tanto, todas las personas deben ser tratadas en igualdad de condiciones, sin importar su posición, raza o credo.

Actitud positiva se refiere

• Ser cortés y optimista es la llave para escalar posiciones en el mundo empresarial. No importa la raza ni la condición social, una sonrisa siempre es bien recibida

• Ser discreto significa saber guardar las confidencias que te hacen, tanto las de orden personal como las que tienen que ver con los negocios.

• Una buena actitud es definitiva a la hora de enfrentar clientes molestos o situaciones difíciles ajenas; constituye, sin duda, una de las más importantes herramientas en la atención al cliente.

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Actitud positiva: Una buena actitud es definitiva a la hora de enfrentar clientes molestos o situaciones difíciles ajenas; constituye, sin duda, una de las más importantes herramientas en la atención al cliente.

Para asistir a una reunión de negocios se debe tener en cuenta:

• Investigar sobre el cliente, las características de su negocio, sus necesidades y cualquier aspecto que pueda ser de utilidad a la hora de hacer una negociación

• Enviar las invitaciones por correo electrónico a los clientes

• Revisar las opciones de la comida

• Relajarse para no estar nervioso en la reunion.

Answer explanation

Investigar sobre el cliente, las características de su negocio, sus necesidades y cualquier aspecto que pueda ser de utilidad a la hora de hacer una negociación

Escribir el correo en mayúsculas sostenidas es falta de:

• Responsabilidad

• Respeto

• Conocimiento

• Netiqueta

Answer explanation

Netiqueta: Escribir el correo en mayúsculas sostenidas, como una excusa para no hacer uso de las tildes. Este es un error no sólo por la interpretación de agresividad que se le da a las letras

mayúsculas, sino porque lo indicado es utilizar las tildes sin importar si se trata de minúscula o mayúscula.

Seleccione los puntos de una buena imagen personal

• Caminar

• Sentarse

• Tono de voz

• Ninguna