Cust. Experience FLP

Berikut ini adalah pola pikir yang perlu dikembangkan FLP agar selalu unggul & menjadi pemenang, kecuali ...

• Profesional

• Percaya diri

• Pantang menyerah

• Orientasi pada profit

Berikut dampak positif yang terjadi ketika anda memberikan manfaat terbaik bagi konsumennya, kecuali ...

• Konsumen jadi baik dan dekat dengan kita

• R.O. + insentif + rekomendasi + imej makin baik

• Peluang karir makin terbuka

• Merepotkan kita dalam memberikan pelayanan

Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah ...

• Kepuasan konsumen

• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

• Memastikan konsumen tidak melakukan komplain

• Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan

Kepanjangan yang paling tepat dari HEART pada layanan “One HEART With Care” adalah ...

• Hopeful - Easy - Analysis - Reliable - Truly fun

• Hopeful - Empathy - Available - Review - Truly fun

• Helpful - Easy - Analysis - Reliable - Talking

• Helpful - Easy - Available - Reliable - Truly fun

Mau dan mampu, proaktif dan tepat waktu membantu konsumen memenuhi kebutuhannya merupakan esensi layanan HEART yang ...

• Easy

• Available

• Reliable

• Helpful

Peduli dan penuh perhatian seperti layaknya teman dekat, merupakan esensi layanan yang ...

• Truly Fun

• Reliable

• Easy

• Care

Customer Experience journey (moment of truth) terjadi berupa ...

• Rangkaian hal-hal yang dialami/dijalani oleh konsumen saat mereka menggunakan kendaraan

• Rangkaian hal-hal yang dialami/dijalani oleh konsumen saat mereka menerima kendaraan

• Rangkaian hal-hal yang dialami/dijalani oleh konsumen saat mereka mencari informasi

• Rangkaian hal-hal yang dialami/dijalani oleh konsumen saat mereka melakukan kontak dengan kita

Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka ?

• Kecewa

• Puas (satisfy)

• Agak kecewa

• Sangat puas (delighted)

Apa yang perlu dilakukan FLP untuk menciptakan pengalaman positif konsumen secara digital ?

• Cukup mengandalkan admin medsos dealer

• Informasi yang singkat supaya tidak buang waktu

• Penggunaan bahasa gaul di medsos

• Cepat tanggap dalam merespon konsumen

Saluran digital yang digunakan konsumen untuk berinteraksi dengan FLP secara offline adalah ...

• Medsos FLP

• Virtual Exhibition

• WA FLP

• POS Honda