Evaluación de Servicio al cliente

El servicio al cliente se puede definir como todo el apoyo que tu empresa ofrece a los consumidores

• Verdadero

• Falso

El servicio al cliente no solo es de establecer una relación con el propósito de vender, sino también de:

• aclarar dudas

• escuchar sugerencias y quejas

• resolver problemas relacionados con los productos

• todas las anteriores

¿Una mala atención al cliente aumenta positivamente las ventas de tu empresa?

• Verdadero

• Falso

Hay varios canales de atención al cliente. Entre los que puede utilizar tu empresa se encuentra:

• Puntos de venta

• Redes sociales

• Chatbots

• Todas las anteriores

Uno de ellos es un principal error en el servicio al cliente:

• Escuchar al cliente

• Preparar adecuadamente a tu equipo

• Dejar al cliente sin respuesta

• Conocer el perfil de tu audiencia

Es importante establecer un organigrama de atención al cliente para designar puestos, responsabilidades y actividades, cual de ellos está en el primer puesto:

• Equipo especializado

• Gerente

• Líder de facturación

• Todas las anteriores

¿Cuántos modelos de negocio conocimos en la clase?

• 11

• 12

• 13

• 14

¿El mercado es un elemento de un modelo de negocio?

• Verdadero

• Falso

Este modelo de negocio es el que inicia con una versión gratuita de un producto, a la que luego se ofrece una mejora por una tarifa, como la eliminación de publicidad, beneficios de atención o soporte y otras características:

• Freemium

• Multicomponente

• Eyeballs

• Artesano

¿Con el modelo Afiliación se incentiva atraer compradores y vendedores a un mismo sitio, en el que se obtiene una comisión?

• Verdadero

• Falso