Test de Repaso

Los tipos de comunicación oral son:

• Verbal o escrita

• Presencial, no presencial y especiales.

• Formal o informal.

La comunicación oral:

• Posibilita la comprobación posterior.

• Facilita la respuesta inmediata.

• No permite rectificación.

Los elementos de la comunicación presencial son:

• Receptor, emisor, mensaje y codificación.

• Emisor, mensaje, receptor e interferencias.

• Emisor, receptor, percepción y mensaje.

Las situaciones de comunicación presencial más habituales en la empresa son:

• Discurso, entrevista, seminario y diálogo.

• Debate, discurso, entrevista y diálogo.

• Formación, debate, discurso y diálogo.

Para mantener el interés del receptor:

• Adaptaremos el ritmo de nuestra intervención y seguiremos un orden lógico en la comunicación.

• Indicaremos el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla.

• Escucharemos y observaremos al interlocutor.

En una entrevista, el entrevistado debe:

• Apoyar su intervención con citas y anécdotas.

• Ordenar las preguntas en función de su importancia.

• Ser puntual y cuidar su imagen personal.

Las habilidades sociales:

• Son inalterables durante toda la vida.

• Son un conjunto de conductas aprendidas.

• Dificultan nuestra relación con los demás.

Saber escuchar supone:

• Sacar el mensaje de su contexto.

• Escuchar con empatía.

• Dejarse guiar por los sentimientos.

La asertividad consiste en:

• Tener una conducta moderadamente agresiva.

• Ceder ante las necesidades de los demás.

• Comunicarnos con los demás con respeto y entender sus ideas.

Para organizar nuestro mensaje:

• La intervención debe seguir una estructura coherente.

• Nos ayudará la improvisación.

• Escogeremos una sala apropiada, sin distracciones ni interrupciones.